Новый ландшафт банковских услуг
Елена Разумовская: «Альфа-Банк продолжит развивать социальные проекты, чтобы быть полезным региону, в котором работает»
В современном мире конкурентоспособность банка определяет интеграция искусственного интеллекта в ключевые процессы и эффективные коммуникации с целевой аудиторией
Тенденции банковской индустрии в этом году формировались главным образом под влиянием жесткой денежно-кредитной политики. Ключевой тренд — продолжающийся приток средств на банковские счета. Так, по данным Центробанка на 1 октября 2025 года их объем составил рекордные 62,7 трлн. рублей.
Об итогах работы на Среднем Урале крупнейшего частного банка страны Альфа-Банка мы поговорили с региональным управляющим Альфа-Банка в Свердловской области Еленой Разумовской.
ИИ как драйвер
— В последние годы технологии все глубже проникают во все сферы, в том числе и финансовую. Какой политики в части цифровой трансформации придерживается ваш банк?
— Альфа-Банк - один из лидеров в области цифровой трансформации. Мы интегрируем искусственный интеллект в ключевые процессы банка.
Во-первых, это улучшает клиентский сервис. В нашем банке используется ИИ-ассистент в мобильном приложении и на сайте, который отвечает на вопросы, находит нужный продукт, оформляет заявку, блокирует карту.
Вторая задача, которую решают технологии — персонализация предложений. С помощью ИИ можно создавать сервисы по формированию индивидуальных предложений. Таким образом модель, которую мы раньше развивали исключительно для премиальных клиентов, сейчас работает в массовом сегменте. И это кардинально меняет ландшафт рынка финансовых услуг.
Технологии помогают снизить и операционные издержки банков. Внутренние процессы, такие как обработка заявок, верификация документов, согласование операций в нашем банке выстроены с использованием роботизированной автоматизации процессов в сочетании с ИИ.
ИИ помогает решить и еще одну важную задачу – более точная оценка кредитоспособности граждан и бизнеса, включая тех у кого нет традиционной кредитной истории.
Ну, и, конечно, мы поддерживаем своих сотрудников с помощью ИИ-инструментов – проводятся анализ документов, подготовка отчетов и осуществляется поиск информации в корпоративных базах данных.
— Проникновение технологий несомненно дает плюсы, но у этого процесса есть и вторая сторона – риск безопасности. Как его минимизировать?
— В этом случае мы тоже задействуем ИИ. Алгоритмы анализируют миллионы транзакций в режиме реального времени, выявляя подозрительные операции. Системы на основе машинного обучения распознают схемы мошенничества на ранних этапах, блокируют переводы и уведомляют клиентов и сотрудников банка.
Мы стремимся обеспечивать высокий уровень безопасности платежей за счет сочетания передовых технологий и клиентоориентированного подхода, что обеспечивает клиентам уверенность в защите своих средств.
— Технологии, конечно, в современном мире оказывают большое влияние на банковский бизнес, но, чтобы их применять, все равно нужна широкая сеть офисов. Какой стратегии в части развития подразделений придерживается Альфа-Банк в целом и Свердловской области в частности?
— В октябре этого года мы открыли отделение в городе Заречный. И теперь у нас 35 отделений в 23 городах Свердловской области.
Мы активно интегрируемся в жизнь городов, в которых работаем. Принимаем участие в Днях городов, оказываем помощь учреждениям, обучаем предпринимателей. В этом году поздравили почти 3,5 тысячи первоклассников в 21 городе, подарили детям брендированные рюкзачки от Альфа-Банка.
За 2025 год мы провели порядка 400 мероприятий по финансовой грамотности, из которых 105 лекций прочитали для пенсионеров. Наша цель – это заложить основы финансовой грамотности, чтобы делать свою жизнь стабильнее, комфортнее и безопаснее.
— Какие социальные проекты в Свердловской области вы реализовали в этом году?
— В 2025 году Альфа-Банк в регионе оказал финансовую помощь в размере 32,4 млн рублей. Мы решили поддержать значимые спортивные события и мероприятия.
При нашей поддержке в спортивной школе «Виктория» открылся скалодром. Мы помогли создать мощную спортивную точку притяжения на ЖБИ. Теперь ребятам не нужно ездить в центр на занятия. Они смогут тренироваться в своем районе на одном из самых современных скалодромов города.
Летом мы стали спонсорами международного шоссейного марафона «Европа-Азия», а в декабре Альфа-Банк поддержит международные соревнования «Тагильская сталь» по прыжкам на лыжах с трамплина в Нижнем Тагиле.
Не менее важное направление нашей социальной помощи – это культура, образование и здравоохранение Свердловской области. Мы активно помогаем местным Домам культуры, библиотекам, театрам, школам и больницам.
— Альфа-Банк продолжает поддерживать малый бизнес, у вас есть много программ. Как вы работаете с предпринимателями и что нового появилось в этой сфере?
Вот уже третий год Альфа-Банк проводит Альфа-Конфу. В этот раз мы встретились 16 октября в УГМК-Арене. Пришло более 6 тысяч представителей бизнеса. На этих масштабных мероприятиях предприниматели сами становятся активными участниками. Мы приглашаем лучших спикеров, организуем креативный нетворкинг и создаем пространство для генерации бизнес-идей .
На сцене выступили известные личности, например, международный эксперт в области маркетинга и стратегического управления Гарретт Джонстон и режиссер и продюсер Лина Арифулина. Они поделились своим опытом о том, как добиваться амбициозных целей, использовать нейромаркетинг и применять эффективные методы лидерства на рынке. Гости Альфа-Конфы смогли познакомиться друг с другом, обменяться контактами и даже обрести новых партнёров по бизнесу.
Отличным бонусом для клиентов стал наш лазерный гравер. Это инновация от Альфа-Банка — возможность получить карту с уникальным оформлением в режиме реального времени.
Музыкальным гостем вечера стал Сергей Бобунец, рок-лидер группы «Смысловые галлюцинации» со своими хитами. Получился настоящий концерт в УГМК-Арене.
— Средний бизнес, я так понимаю, тоже не обделен вашим вниманием. Как вы работаете с представителями крупных компаний и холдингов?
Основной тренд в последнее время, в том числе на банковском рынке – это цифровизация. Мы не просто внедряем цифровые решения, а в большой степени сами являемся центрами цифровизации корпоративного бизнеса.
В условиях постоянного изменения ключевой ставки у корпоративных клиентов на первое место выходит потребность в хеджировании процентных ставок. И мы предлагаем комплексный продукт, встраиваемый в кредитную сделку.
Альфа-Банк внедряет дистанционный анализ кредитоспособности компаний, используя открытые источники данных и скоринговые модели принятия решений.
У нас есть сервис «Альфа-Босс» - инструмент, который отвечает на вызовы современного бизнеса, позволяя топ-менеджерам сосредоточиться на стратегических задачах. Сервис агрегирует ключевые финансовые показатели компании.
Сейчас высокие кредитные ставки на рынке, и мы предлагаем широкую линейку банковских гарантий, стоимость которых не зависит от ключевой ставки. А в условиях постоянного изменения ключевой ставки у корпоративных клиентов на первое место выходит потребность в хеджировании процентных ставок. Мы предлагаем комплексный продукт, встраиваемый в кредитную сделку.
Не так давно крупные клиенты столкнулись с проблемами на рынке инкассации – значительный рост тарифов на классическую инкассацию и нехватка ресурсов и мощностей. Мы предусмотрели возможность онлайн-зачисления выручки на расчетный счет после внесения наличных денежных средств в автоматизированную депозитную машину. Это компактное устройство для приема и обработки наличных денег, устанавливаемое на торговой точке или в офисе клиента. Теперь наши клиенты инкассируют выручку в одном месте, могут сразу использовать деньги для нужд бизнеса и не беспокоятся о процессе инкассации.
Для крупных компаний мы формируем продуктовые, так называемые, сеты для любых отраслей - комбинации и кредитных и транзакционных продуктов, и продуктов инвестиционного банка. Стоимость такого комплекса услуг гораздо выгоднее, чем если бы клиент приобретал каждый продукт по отдельности.
Инвестиции в будущее
— Сегодня все сектора экономики испытывают колоссальный дефицит кадров. Как вы решете эту проблему?
— В этом году Альфа-Банк запустил образовательную платформу «Альфа-Будущее», цель которой — развитие талантливой молодежи и преподавателей, улучшение инфраструктуры учебных заведений и внедрение передовых образовательных технологий. Платформа объединяет более 3 млн студентов и 300 вузов по всей стране.
В нашем регионе мы сотрудничаем с шестью крупнейшими вузами, в каждом из них мы построили специальные пространства - коворкинги для студентов. А в УрФУ мы еще и оборудовали аудиторию в стиле Альфа-Банка. На этих площадках мы провели более 60 лекций в год.
В этом учебном году Альфа-Банк совместно с НИУ ВШЭ и УрФУ открыл сетевую магистратуру «Финансовые технологии». Уникальность программы в том, что студенты получат сразу два диплома – один от УрФУ по направлению «бизнес-информатика», а второй от ВШЭ по специальности «прикладная математика и информатика». Будем готовить в регионе высококвалифицированные кадры в области финтеха через проектное обучение.
В Екатеринбурге в рамках платформы «Альфа-Будущее» мы выбрали 8 преподавателей, каждый из которых получит грант на 250.000 руб. Трое самых прогрессивных студентов также стали обладателями грантов по 300.000 руб. И 98 студентов получают стипендию от Альфа-Банка с сентября 2025 г. по июль 2026 г.
В июне мы провели фестиваль «Альфа Будущее Фест», на котором 2000 студентов смогли послушать лекции о карьере от людей, которые действительно добились успеха и послушать концерт модного репэра Mayot.
— Какие у вас планы на следующий год?
— В очередной раз мы удивим представителей малого бизнеса Альфа-Конфой нового формата.
Также мы планируем масштабное мероприятие по аналогии с Альфа-Конфой и для среднего и крупного бизнеса. Весной 2026 года мы проведем в Екатеринбурге Альфа-Саммит - форум о будущем экономики, рынков и капитала. Мы соберем руководителей крупных российских компаний – тех, кто определяет вектор развития бизнеса и инвестиционные проекты. Событие станет площадкой для диалога между государственными структурами, бизнесом и экспертным сообществом. Приглашаем всех за источниками новых идей, деловых контактов и совместных проектов!
В этом году Альфа-Банк в третий раз стал лучшим работодателем, и это звание позволяет нам создать одну из лучших команд и принимать лучших сотрудников, поэтому мы и дальше в этом направлении будем работать.
А планы на следующий год – это увеличение доли рынка банковских услуг как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. Наш бизнес ежегодно прирастает порядка 20%. Мы очень гибкие и динамичные и активно встраиваемся в потребности рынка.
Но и другая наша главная цель связана не только с бизнесом – мы будем продолжать развивать социальные проекты, чтобы быть полезными региону, в котором мы работаем.
Фото: Альфа-Банка