Когда банк — свой в городе
Почему банки идут в малые города, где бизнес менее рентабелен
Елена Разумовская: «Альфа» живет жизнью тех городов, где открыты отделения» / Фото Альфа-Банка
Социальные проекты и коммуникация с аудиторией позволяют банку расти и развиваться вместе с клиентами и обществом, считает региональный управляющий Альфа-Банка в Свердловской области Елена Разумовская
Уходящий год для банковской индустрии оказался сложным. Рост ключевой ставки вносит корректировки во многие ранее утвержденные планы. Но в целом индустрия сохраняет устойчивость. Банк России полагает, что банковский сектор по итогам 2024 года может заработать 3,5–3,8 трлн рублей чистой прибыли. Объем и динамика показателей участников рынка определяют их стратегия и специализация. Об итогах работы на Среднем Урале крупнейшего частного банка страны Альфа-Банка мы поговорили с региональным управляющим Альфа-Банка в Свердловской области Еленой Разумовской.
— Какие показатели развития банка вы считаете наиболее важными?
— Безусловно, мы постоянно анализируем объем выдачи кредитов, динамку привлечения средств на вклады и другие показатели. Но наиболее значимым все же считаем рост клиентской базы, потому что банк работает для клиентов. На начало 2023 года в Свердловской области у Альфа-Банка было 320 тысяч активных клиентов физических лиц, мы поставили цель к концу 2024 года увеличить базу клиентов физических лиц до 500 тысяч. И вот результат: к концу года у нас 680 тысяч клиентов физических лиц. Только за минувший год мы приросли на 200 тысяч. Кроме того, у нас порядка 47 тысяч активных клиентов — юридические лица. Такая динамика связана с качеством продуктов, с которыми мы выходим на рынок, и активной географической экспансией в города региона. Сейчас мы работаем в 22 городах Свердловской области.
— Многие банки не рискуют идти в малые города, считая бизнес там нерентабельным. Что позволяет Альфа-Банку удерживать маржинальность?
— Мы пришли в малые города со своими технологиями, открыв там полноценные отделения. И это позволило существенно улучшить уровень доступности банковских услуг. Мы стремимся максимально повысить скорость обслуживания клиентов и сделать его комфортным. Для этого проведено очень много исследований, и на этом основании постоянно дорабатываются наши технологии.
Мы создали ноу-хау — фиджитал-офисы.
В частности, мы по-другому взглянули на офисы, убрали стационарные стойки и построили зоны быстрых операций, зоны комфортного отдыха прямо в отделении, чтобы клиенту было удобно, так как он не должен тратить время на очереди. Наши принципы — скорость обслуживания, качество и безопасность.
Поскольку мы работаем для клиентов, считаем важным не только развивать банковские сервисы, но и участвовать в жизни общества. Каждый год в этом направлении привносит свои результаты, но 2024 год оказался особенно насыщенным.
Праздник для города
— Многие компании занимаются социальными и благотворительными программами, но каждый выбирает свой фокус. Какие проекты в приоритете у Альфа-Банка?
— Очень важно поддерживать уровень развития культуры в городах присутствия: жители должны получать доступ к культурным ценностям. Мы считаем Екатеринбургский музей изобразительных искусств одним из лучших музеев страны. С ним мы сотрудничаем больше 10 лет, а начинали с поддержки знаменитого «Каслинского павильона».
В этом году мы реализовали масштабный проект — привезли выставку «Альбрехт Дюрер». Его работы доставили из Эрмитажа Санкт-Петербурга и впервые представили в нашем «Эрмитаж-Урале». Причем работы немецкого художника прежде ни разу не покидали пределы музея в Санкт-Петербурге.
На выставке были представлены несколько десятков резцовых гравюр и ксилографий — изображений, выполненных на бумаге путем оттиска с печатной доски. Работы охватывают весь творческий путь Дюрера, среди них его наиболее известные произведения — «Адам и Ева», «Всадники Апокалипсиса», «Рыцарь, смерть и дьявол» и «Святой Иероним в келье».
В год 25-летия работы филиала в Свердловской области мы также решили поддержать знаковое для Екатеринбурга мероприятие — фестиваль «Ночь музыки». Это проект, который много лет собирает на своих площадках людей всех возрастов и разных профессий. Во-первых, это масштаб. Во-вторых, Екатеринбург — родина рок-музыки. Это объединяющий город проект, а значит, он отвечает нашим ценностям. Тысячи жителей и гостей города получили колоссальное удовольствие от музыки.
Мероприятие с успехом прошло летом, но мы считаем, что у жителей города должны быть возможности для интересного досуга и в зимний период. Все знают, что зимой в крупных городах много активностей формируется вокруг открытых ледовых катков. Но их организация связана с большими затратами. Мы очень рады, что нам удалось поучаствовать в создании масштабного катка на площади 1905 года. Кроме того, этой зимой на катке вместе с Ильей Авербухом мы организовали фестиваль Winter Fest. В рамках фестиваля пройдут мастер-классы и выступления фигуристов, в том числе и самого Ильи. Таким образом, банк стал помощником создания снежной сказки прямо в центре города.
Неформальный диалог
— У Альфа-Банка достаточно большой пул клиентов из числа малого и среднего бизнеса. Какой тип коммуникаций с этой аудиторией вы считаете наиболее эффективным?
— Мы видим, что предпринимателям очень не хватает площадки для получения новых знаний. Но все уже устали от монотонных лекций, причем не всегда качественных. Мы увидели запрос на неформальное общение. В ответ на эту потребность придумали масштабный формат Альфа-Конфы, который проходит в разных городах. В этом году в Екатеринбурге прошло уже второе такое мероприятие. Это настоящее бизнес-шоу со светом, звуком, яркими выступлениями спикеров, интерактивами и нестандартным общением. В этом году Альфа-Конфа прошла в «Уральце»: 4500 человек приняли участие в этом мероприятии.
Мы предложили предпринимателям обсудить ценности бизнеса, поговорить о поисках новых идей, решений и нестандартных подходов. И все эти вопросы обсуждали в ходе неформального общения с известными спикерами. Среди них, например, маркетолог звезд и брендов Роман Тарасенко, бизнес-тренер и эксперт по построению отделов продаж Владимир Якуба, эксперт по бизнес-психологии Ангелина Шам. Хедлайнером же мероприятия стал президент ассоциации спикеров СНГ, бизнес-тренер для руководителей и политиков Радислав Гандапас.
Таким образом, Альфа-Банк дал возможность предпринимателям получить новые идеи и придумать новые стратегии развития. Формат привлек со всей Свердловской области людей, которые заинтересованы в создании и развитии собственного бизнеса. Они получили возможность бесплатно послушать топовых спикеров и обменяться опытом.
— Какие социальные программы востребованы в малых городах?
— В малых городах мы считаем важным поддерживать образование. В этом году мы организовали поздравления школьников и педагогов с Днем знаний. Проводим много просветительских мероприятий, в том числе связанных с повышением финансовой грамотности для детей и пенсионеров. Сейчас очень много мошенничества, методы социальной инженерии становятся все изощреннее, и очень важно рассказывать людям о типичных методах выманивания у них денег. Для детей основы финансовой грамотности, конечно, подаются в игровой форме.
— Каковы критерии отбора проектов, которые банк поддерживает?
— Они совершенно разные, но главное, что их объединяет, — это социальный характер и важность для общества. Нам интересны любые инициативы, которые потенциально могут стать масштабными. И, конечно, мы обращаем особое внимание на пользу проектов для жителей региона.
Банк для умных и свободных
— Сегодня все сектора экономики испытывают колоссальный дефицит кадров. Как вы решаете эту проблему?
— Кроме культурных и спортивных проектов мы ведем большую работу с университетами. У нас сейчас в Свердловской области шесть вузов-партнеров, в каждом из которых оборудован коворкинг, где мы проводим лекции. Продолжаем работу по повышению финансовой грамотности, просветительские мероприятия, посвященные современным финансовым технологиям. В частности, много рассказываем молодежи о том, что такое искусственный интеллект и как он работает.
А молодежь, в свою очередь, выбирает интересные места для работы. В нашем банке доля молодых людей в возрасте до 35 лет очень высока. У нас разработано очень много инструментов, позволяющих привлечь внимание талантливых ребят. Среди них, к примеру, стипендиальная программа Альфа-Шанс, в ее рамках мы выдаем достойные гранты для талантливых студентов. Закрепить имидж перспективного работодателя для молодежи нам помогают в том числе и наши социальные и благотворительные проекты.
— Уже есть планы на следующий, 2025 год?
— Мы по-прежнему будем реализовывать крупные проекты и быть вместе с городами нашего региона. Продолжим поддерживать культурные и спортивные мероприятия во всех точках присутствия и, конечно, особое внимание уделим Екатеринбургу. Мы не просто банк, не просто финансовое учреждение. «Альфа» живет жизнью тех городов, где открыты отделения. И мы готовы вкладываться в социальное и экономическое развитие. Ведь если город растет, вместе с ним растем и мы. Город дает нам свою силу, и мы благодарны ему за это.