Нейросети повышают качество жизни

Государственные услуги в Тюменской области переводят в цифровые сервисы

Получение доступа к качественной связи и беспроводному интернету, внедрение цифровых сервисов помогает жителям Тюменской области в полной мере пользоваться государственными услугами

Национальный проект «Цифровая экономика», который реализуется в Тюменской области с 2019 года по пяти направлениям, в этом году вступает в завершающую стадию. В 2025 году его сменит новый проект «Экономика данных», рассчитанный до 2030 года.

«Тюменская область занимает первое место в России по уровню достижения национальных проектов со значением 100% в 2023 году. Ожидается, что к концу 2024 года нацпроект «Цифровая экономика» будет реализован в регионе в полном объеме, что позволит успешно перейти к показателям нового национального проекта, главной целью которого является управление на основе данных», — сообщил журналу «Эксперт-Урал» директор областного департамента информатизации Станислав Логинов.

Устраняя цифровое неравенство

Что удалось сделать в регионе? В прошлом году в рамках проекта «Информационная инфраструктура» и федеральной программы устранения цифрового неравенства более 15 тысяч жителей из малых населенных пунктов Тюменской области получили доступ к беспроводному интернету и сотовой связи стандартов LTE/4G. Всего в планах до 2030 года — улучшить инфраструктуру связи в 498 селах и деревнях региона, где проживает от 100 до 500 человек.

 В 2024 году будет установлена еще 21 базовая станция (общее количество станций с момента старта проекта УЦН 2.0 — 79).

Безопасность с технологиями ИИ

В Тюменской области к Единому центру хранения и обработки данных систем видеонаблюдения на сегодняшний день подключено 6087 камер. Из них 458 видеопотоков работает с модулем распознавания лиц, еще 201 — с модулем распознавания транспортных средств. Благодаря внедрению ЕЦХД СВН ТО с 2019 года было задержано 127 физических лиц, находящихся в федеральном розыске.

Поддержка ИТ-отрасли

В Тюменской области реализуется комплекс регио­нальных мер поддержки ИТ-отрасли. Так, регион среди первых ввел в 2017 году налоговые льготы для ИТ-компаний. Ориентироваться в преференциях помогает сервис «ИТ-навигатор Тюменской области». Сегодня ресурс содержит информацию о 39 федеральных и 27 региональных мерах поддержки, а также выступает в качестве онлайн-платформы для коммуникации заказчиков и поставщиков цифровых решений.

Одним из направлений проекта «Цифровые технологии» является внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ). Так, диалоговая нейросетевая система «Виртуальный консультант-72» помогает получить госуслуги, записаться на прием к врачу и получить консультацию по другим вопросам, а системой поддержки принятия врачебных решений на базе ИИ пользуются врачи 19 тюменских поликлиник.

Еще в 2020 году в Тюменской области начали внедрять в работу государственных и муниципальных органов власти платформу обратной связи (ПОС). Такое цифровое решение позволяет жителям региона не только обратиться в органы власти с вопросом или жалобой, но и внести предложения по улучшению качества жизни путем участия в опросах и голосованиях. По активности внедрения ПОС, по качеству решения проблем граждан и другим показателям Тюменская область за 2023 год вошла в пятерку лучших субъектов РФ с наиболее высокими результатами.

С 2020-го по 2024 год через ПОС от граждан поступило свыше 195 тысяч обращений. Самые популярные темы обращений — медицинские услуги и онлайн-запись к врачу, автомобильные дороги, дворы и территории общего пользования, вопросы благоустройства.

Развитие кадрового ИT-потенциала

В задачах развития кадрового ИT-потенциала много внимания в регионе уделяют детскому дополнительному образованию в сфере информационных технологий. Главной опорной точкой здесь выступает Центр робототехники и АСУ Тюменской области. Сеть центра включает 76 классов по обучению основам программирования и робототехники. Продолжают работу специализированные классы по перспективным направлениям ИT-обучения: Школа юных нейроинженеров, класс «GameDev-станция», класс «1С», Проектная лаборатория.

Консультация без очереди

С начала этого года служба 122 Тюменской области приняла более 600 тысяч вызовов, из них порядка 60% принял «Виртуальный консультант» — диалоговая нейросетевая система, установленная на базе Центра телефонного обслуживания для повышения эффективности работы и приема типовых звонков.

Нейросеть помогает службе 122 обрабатывать вызовы, касающиеся записи на прием к врачу и вопросов, связанных с графиком работы медицинских организаций. Также консультирует граждан по иным вопросам Центра телефонного обслуживания, таким как получение госуслуг в центрах «Мои Документы», арендная плата за земельные участки, рассказывает о работе центра занятости: пособиях, вакансиях, профильном обучении и процессе получения различных справок.

Все большую популярность обретает региональное мобильное приложение в сфере здравоохранения Тюменской области «Телемед-72»: за первое полугодие 2024 года количество пользователей увеличилось на 26% и достигло более 570 тыс. человек. Стабильный рост числа пользователей подтверждает удобство мобильного приложения и готовность жителей региона постепенно переходить на цифровой формат услуг.

Самой востребованной услугой «Телемед-72» остается запись на прием к врачу (за первое полугодие текущего года этой услугой воспользовались более 350 тысяч раз). Также востребованы услуги получения талона электронной очереди, получения телемедицинской консультации, вызова врача на дом. «Телемед 72» постоянно обновляется и улучшается с учетом пожеланий пользователей.

Все больше государственных и муниципальных услуг, оказываемых в Тюменской области, переходят в цифровой формат. Тем самым они становятся доступнее, повышая качество жизни и экономя время жителей региона.