Цифровая трансформация

«Чем активнее ты пробуешь что-то новое, тем больше у тебя шансов наткнуться на что-то действительно стоящее» Сергей Брин (род. в 1973 г.), американский предприниматель, миллиардер, разработчик и сооснователь поисковой системы Google

Голосовые роботы на службе «Почты России»

Решение по созданию голосовых роботов российского вендора NAUMEN включено в базу эффективных кейсов для развития цифровой экономики в российских регионах АНО «Цифровая экономика». Благодаря отечественной универсальной AI-платформе можно внедрять голосовые и текстовые роботы в клиентский сервис. Решение позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке, с помощью специальных интерфейсов заказчик может самостоятельно обучать и тестировать робота, а также оценивать качество его работы.

Проект «Голосовые роботы в Центре поддержки клиентов Почты России» стал победителем конкурса «Проекта Года 2018» сообщества ИТ-директоров России Global CIO в номинации «Искусственный интеллект»

Одним из первых данное решение было реализовано для Центра поддержки клиентов (ЦПК) Почты России два года назад. Ежегодно «Почта России» принимает около 2,5 млрд писем и счетов, обрабатывает более 365 млн посылок. Примерно половина обращений в ЦПК связана с проверкой статуса почтовых отправлений, и еще 20% — с уточнением адреса почтовых отделений. Здесь роботы на базе AI-платформы Naumen Erudite решают три задачи: первичная классификация и определение темы входящих вызовов для их последующей маршрутизации; предоставление информации о статусе почтового отправления; предоставление информации об адресе и графике работы ближайших почтовых отделений.

Благодаря технологиям искусственного интеллекта миллионы клиентов «Почты России» получили возможность проверить статус почтового отправления по телефону. Робот способен отслеживать российские и международные отправления по трек-номерам благодаря корректному распознаванию комбинации букв и цифр, продиктованных различными способами. Для поиска почтового отделения клиенту достаточно назвать почтовый индекс или адрес, после чего робот отправляет запрос во внутреннюю информационную систему «Почты России» и сообщает клиенту адрес соответствующего индексу или ближайшего отделения и график его работы. Сегодня голосовой робот помогает обрабатывать 30% базовых запросов, приходящих по телефону на «Почту России». При этом для клиентов сохранена возможность переключиться на оператора контактного центра, если диалог с роботом для них затруднителен.

Эффект внедрения

Применение голосовых роботов позволило повысить операционную эффективность Центра поддержки клиентов «Почты России» и предотвратить профессиональное выгорание его сотрудников. По итогам проекта затраты на обслуживание обращений, связанных с проверкой статуса отправлений, сократились в шесть раз. Более 30 операторов были освобождены от выполнения рутинных операций и переведены на более сложные проекты. Ежемесячно роботами обрабатывается около 500 тысяч вызовов в ЦПК «Почты России». Точность определения роботом темы обращения достигает 85%.

В презентации проекта NAUMEN на сайте АНО «Цифровая экономика» отмечается, что стоимость роботизации одного рабочего места оператора контакт-центра без учета работ по внедрению составляет от 330 тыс. рублей, срок реализации решения — от двух месяцев.

Получил компетенцию – поделись с другим

В мае Уральский федеральный университет открыл бесплатные образовательные программы дополнительного образования, которые доступны для преподавателей любого российского вуза. А многие курсы уже выставлены в онлайн-режиме. Речь о получении новых компетенций в области цифровой экономики. Произведен набор слушателей. Успешно окончившие курсы преподаватели также получат комплекс методических материалов, чтобы подобные курсы запустить уже в своих университетах.

Подробности рассказал ректор УрФУ Виктор Кокшаров на круглом столе, посвященном созданию консорциума по развитию востребованных кадров в сфере образования для цифровой экономики. Мероприятие состоялось в рамках Московского международного салона образования, прошедшего в конце апреля в онлайн-режиме.

Сегодня обладание компетенциями в области цифровых технологий – практически повсеместное требование к преподавателям

— Сегодня ключевая проблема в области подготовки кадров для цифровой экономики — это фигура самого преподавателя, который прежде всего сам должен обладать необходимыми компетенциями в области цифровых технологий. И массовый переход на дистанционное образование вскрыл остроту этих проблем для всей российской системы высшего образования. Вкладом УрФУ в решение этой проблемы является работа нашего международного научно-методического центра, который разрабатывает программы, основанные на лучших практиках преподавания математики, информатики и технологий, — отметил Виктор Кокшаров.

Большая часть этих материалов привязана к существующим системам управления учебным процессом, особенно к системе Moodle. Преподаватели могут записаться на курсы УрФУ на сайте Центра трансфера компетенций цифровой экономики hub.urfu.ru.

После завершения курсов сотрудники УрФУ помогут с их запуском в любом другом университете. Это позволит всем вузам в кратчайшие сроки адаптироваться к реалиям цифровой экономики.

Онлайн-курсы Coursera от УрФУ

Платформа Coursera открывает доступ студентам и преподавателям Уральского федерального университета к 3800 онлайн-курсам по семи областям знаний. Бесплатная запись на курсы открыта до 31 июля, а освоить программы можно до 30 сентября 2020 года. В организации доступа к курсам и поддержке обучения на платформе Coursera поможет центр коллективной работы «Точка кипения УрФУ». Для получения доступа студентам и преподавателям достаточно оставить заявку в специальной форме с указанием адреса корпоративной электронной почты университета. В случае успешного освоения онлайн-курса и получения подтверждающего сертификата от Coursera он может быть перезачтен в основной образовательной программе. Процедура перезачета осуществляется институтами при условии соответствия онлайн-курса учебному плану.

«Телеагроном» повышает урожайность

Университет Иннополис (Татарстан, специализируется на образовании, исследованиях и разработках в области информационных технологий и робототехники) совместно с компанией «Инногеотех» (создана этим же вузом и РВК) провели успешные испытания своей системы оперативного мониторинга диагностики и прогнозирования развития болезней сельскохозяйственных культур «Телеагроном». Она рассчитывает стратегию защиты растений и внесения удобрений в зависимости от 15 ключевых факторов, влияющих на прибавку урожая и качественные показатели продукции.

54 пилотных хозяйства Волгоградской области, республик Татарстан и Башкортостан в течение всего сезона 2019 года получали рекомендации по пяти сельскохозяйственным культурам — ячмень, рожь, овес, морковь и картофель. За год эксперты собрали 50 тысяч эталонов заболеваний растений, снизили на 30% расходы на средства защиты растений и удобрения.

«Телеагроном» - мобильный эксперт по защите растений

Весной 2020 года в число пилотных регионов вошла также Республика Марий Эл. Девять агропредприятий четырех субъектов РФ отметили, что с использованием «Телеагронома» повышение урожайности составило от 5 до 9 центнеров на гектар в сравнении с традиционной схемой возделывания на предприятии. Важным показателем является также улучшение иммунитета почвы на 5%, что подтверждается лабораторными исследованиями. Рациональное использование удобрений и средств защиты уменьшило содержание пестицидов и нитратов в продуктах. У зерна этот показатель вырос на 15%, у картофеля — на 28%. На 17% выросла массовая доля белка на зерновых культурах, благодаря следованию рекомендациям сервиса Университета Иннополис, по сравнению с традиционной схемой возделывания. Прибавка к планируемому доходу составила 3200 рублей на гектар.

— Удорожание средств защиты и удобрений — одна из основных проблем агропредприятий. Ежегодное использование химических препаратов снижает чувствительность к ним патогенных микроорганизмов, находящихся в земле и семенах. Каждый следующий год, чтобы справиться с распространением болезней и сохранить урожай, агропредприятию приходится закупать больший объем препаратов, поэтому повышается себестоимость производства продукции, — комментирует руководитель направления цифровизации сельского хозяйства Университета Иннополис Татьяна Решетникова. — Эта ситуация не изменится до тех пор, пока в хозяйствах не начнут применять научный комплексный подход при выработке стратегии защиты и внесения удобрений. Правильный подбор удобрений и средств защиты позволяет по зерновым культурам повысить урожайность на 12 — 40% в сравнении с контрольным вариантом, увеличить массовую долю белка зерна на 30%, улучшить фитосанитарное состояние почвы на 5%.

Как это работает

Перед началом работы сервиса специалисты собирают результаты анализа данных космической съемки, данные паспортов полей, лабораторных анализов почвы и образцов семенного материала за последние десять лет. Ни в одном другом аналогичном сервисе не учитывается одновременно такое количество факторов. Это позволяет рассмотреть все показатели в комплексе и логической связке между собой. Таким образом агропредприятия избегают ненужных трат на препараты там, где их применение не принесет значимого результата, и скорректировать их применение в наиболее продуктивных зонах. Первые рекомендации выдаются предприятиям перед посевом, потом они получают в течение всего сезона в мессенджере WhatsApp и по электронной почте еженедельные отчеты о текущем состоянии полей, где при необходимости корректируются мероприятия по сохранению урожайности и достижению целевых показателей.