В полтора раза выросло количество видеоконсультаций через справочные терминалы на вокзалах СвЖД в I квартале 2026 года
Более 1,9 тыс. человек воспользовались консультацией оператора через интерактивные справочные видеотерминалы на вокзалах СвЖД в I квартале 2026 года (за аналогичный период 2025 года – 1,2 тыс.). Больше всего запросов поступило от пассажиров и посетителей вокзала Екатеринбург (800 видеозвонков). На втором месте вокзал Пермь-2: свыше 600 видеозвонков.
Чаще всего пассажиры уточняют расписание движения поездов, спрашивают о вариантах пересадок, наличии билетов и стоимости проезда, номерах путей отправления и прибытия поездов. Кроме того, операторы помогают сориентироваться на вокзальном комплексе, дают информацию о маршрутах городского транспорта и местных достопримечательностях.
Напомним, интерактивные справочные видеотерминалы пришли на смену традиционным справочным бюро. Необходимую информацию благодаря удобному интерфейсу можно найти самостоятельно. Либо воспользоваться услугами оператора по видеосвязи. Консультации предоставляются круглосуточно на русском, английском и китайском языках. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке. В январе – марте на СвЖД ей воспользовались 10 человек.
В целом по стране современными интерактивными устройствами оборудованы все крупные вокзальные комплексы и ТПУ. В том числе вокзалы СвЖД: Екатеринбург, Пермь-2, Нижний Тагил, Тюмень, Сургут, Пыть-Ях, Каменск-Уральский, Нижневартовск-1, Тобольск, Серов, Камышлов, Первоуральск, Когалым, Коротчаево, Нягань, Ишим и др. Справочный терминал установлен также в модульном вокзальном павильоне на ст. Шарташ в Екатеринбурге.
Фото предоставлено пресс-службой СвЖД.