Лучшим интеллектуальным проектом в государственных органах на Directum Awards 2025 признана тюменская разработка

Лауреатом в ежегодном конкурсе ИТ-кейсов Directum Awards 2025 в номинации «Лучший интеллектуальный проект в государственных органах» признан проект «Комплексная интеллектуальная обработка входящих писем и обращений граждан в правительстве Тюменской области», сообщили  в департаменте информатизации региона.

В системе электронного документооборота и делопроизводства Тюменской области внедрены механизмы, использующие алгоритмы ИИ и машинного обучения для автоматизированного внесения документов, которые поступают в организации по электронной почте и на бумаге, и автоматической классификации обращений граждан по содержанию. Они позволяют на 50% сократить время обработки одного документа.

В рамках проекта удалось реализовать как обработку документов с использованием ИИ-инструментов, так и механизм, повышающий качество данных, на основании которых выполняется заполнение реквизитов.

Цели, поставленные на старте проекта, достигнуты, рассказали в департаменте. Команде удалось автоматизировать занесение, классификацию и заполнение реквизитов карточек входящих писем и обращений граждан, которые поступают в организации по электронной почте и на бумаге; обучить классификаторы по типу документов, первых страниц, по вопросу в обращениях граждан; обучить модели извлечения фактов для входящих писем и судебных повесток; разработать механизм поиска и удаления дублей в справочнике «Организации»; настроить механизм автоматической выгрузки документов для обучения моделей и классификаторов.

Проект считается уникальным:

• для определения вопросов в обращениях граждан впервые среди подобных проектов применен multi-label классификатор для 69 классов, который настроен для заполнения до трех вопросов в обращении;
• извлечение текста и фактов производится не только из вложенных документов, но и из текста самого электронного письма;
• реквизиты карточки обращения гражданина могут заполняться из извлеченных фактов сопроводительного письма;
• механизм поиска и удаления дублей применяется в справочнике «Организации» с использованием нечеткого поиска, в том числе, по наименованию организации.

—  Данный проект —  наш первый опыт встраивания искусственного интеллекта в рабочие процессы. Сейчас в планах: тиражировать использование интеллектуальных механизмов обработки документов на другие органы власти и местного самоуправления региона; реализовать автоматическое дообучение классификаторов; внедрить технологии генеративного искусственного интеллекта (LLM) в Directum RX для подготовки аннотаций к документам, проектов ответных писем, резолюций, снижения рутины и ошибок при обработке документов; подключить «помощника руководителя» для формирования проектов резолюций и определения ответственного, повышения эффективности работы и снижения временных затрат руководителей всех уровней, —  говорят разработчики.