«Тайный пассажир» оценил аэропорты
Отраслевое агентство Авиапорт опубликовало итоги исследования качества пассажирской инфраструктуры и уровня обслуживания в крупных российских аэропортах. Всего проанализировано 22 воздушные гавани с пассажиропотоком от 500 тыс. человек в год, в том числе пять уральских — Екатеринбурга, Уфы, Челябинска, Перми и Тюмени. «Мы разработали методику формализованной оценки, в которой описывается опыт “тайного пассажира” на всех стадиях нахождения в аэропорту», — пояснили в агентстве.
Высшей оценки — пяти звезд — не удостоен никто. Лучшим представителем Большого Урала оказался екатеринбургский Кольцово: вместе с аэропортами Сочи, Владивостока, Казани и Новосибирска он получил четыре звезды. У аэропорта Уфы — три звезды, Челябинска — две с половиной, Перми — две, Тюмени — ноль. «В Тюмени отношение к пассажирам так потрясло экспертов, что мы не смогли присвоить этому аэропорту даже половины звезды: в Рощино мы не смогли найти остановку общественного транспорта, но напротив, нашли единственный в своем роде аэропортовый платный туалет», — отмечают в Авиапорте.
Высшей оценки — пяти звезд — не удостоен никто. Лучшим представителем Большого Урала оказался екатеринбургский Кольцово: вместе с аэропортами Сочи, Владивостока, Казани и Новосибирска он получил четыре звезды. У аэропорта Уфы — три звезды, Челябинска — две с половиной, Перми — две, Тюмени — ноль. «В Тюмени отношение к пассажирам так потрясло экспертов, что мы не смогли присвоить этому аэропорту даже половины звезды: в Рощино мы не смогли найти остановку общественного транспорта, но напротив, нашли единственный в своем роде аэропортовый платный туалет», — отмечают в Авиапорте.