В два раза чаще стали жаловаться уральцы на блокировку счетов

Общее число жалоб в Банк России в минувшем году выросло почти на треть

В 2025 году жители Свердловской области направили в Банк России 10 тыс. жалоб, это на 28% больше, чем в 2024 году.

Как отметили в Уральском главном управлении Центрального банка России, чаще уральцы жаловались на банки – доля таких жалоб в общем объеме составила 57%. На микрофинансовые организации пришлось 12% всех жалоб (МФО), на страховщиков – 4%.

Основная часть претензий к кредитным организациям была связана с приостановкой дистанционного обслуживания и операций по банковским картам. За год их количество увеличилось почти в два раза. Это связано с усилением противодействия финансовому мошенничеству. В то же время именно эти меры способствовали снижению на 6% количества жалоб по поводу кибермошенничества.

«Если банк обнаружит признаки подозрительной операции, он обязан приостановить ее, уведомить клиента, что деньги не прошли, и попросить подтвердить перевод. Если человек находится под влиянием мошенников, приостановка транзакции даст ему шанс передумать и избежать потери денег. Мы считаем, что эти нововведения не могут значительно помешать обычным гражданам переводить деньги друг другу или пользоваться наличными», – отметил начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин.

В отношении микрофинансовых организаций свердловчане подавали заявления о перерасчете начислений по займам. В основном это претензии от клиентов МФО, которые поверили инструкциям в интернете и заполнили бланки требований о проверке договоров на наличие переплат. На самом деле нарушений договора по таким займам не выявлено и клиенты в ответ получали отказ.

Количество жалоб на страховые компании за год не изменилось. Как и в 2024 году, свердловчане чаще всего были недовольны расчетом КБМ при оформлении ОСАГО.