Фармкомпания из Удмуртии сократила очереди в аптеке своей сети благодаря нацпроекту «Производительность труда»
Время обработки продукции сократилось более чем в 2 раза – с 38 минут до 16. А лишние перемещения сотрудников на данном этапе сократились в 10 раз
Фармацевтическая компания «Прогресс-Фармаимпекс», являющаяся крупнейшей в Удмуртии, смогла значительно сократить время ожидания в очередях аптеки своей сети. Национальный проект «Производительность труда», инициированный Президентом России, и поддержка экспертов Регионального центра компетенций помогли компании внедрить бережливые технологии в производство и оптимизировать процесс товародвижения в аптеке, сообщили в пресс-службе главы и правительства Удмуртской Республики.
Компания на протяжении 30 лет является одной из лидирующих на рынке аптечных сетей и представлена более 730 аптеках в 25 регионах России.
На этапе диагностики был определен перечень проблем – от длительного поиска и сбора заказа до недоукомплектованных рабочих мест фармацевтов.
«При полном погружении в процесс товародвижения в аптеке и отображении на схеме перемещения персонала, мы увидели основные проблемы, которые до этого не были очевидны. Много времени наших сотрудников уходило на поиск лекарственных препаратов, их приемку и раскладку в местах хранения. Нашим клиентам приходилось долго ждать», - поделилась директор аптечной сети «Прогресс-Фармаимпекс» Елена Долнина.
Руководством предприятия было принято решение о внедрении изменений в работе аптеки. Одним из важных преобразований стала перепланировка помещения, в том числе и зоны приемки товара. В результате время обработки продукции сократилось более чем в 2 раза - с 38 минут до 16. А лишние перемещения сотрудников на данном этапе сократились в 10 раз.
Также в аптеке заменили оборудование на современное и удобное, с увеличенным объемом хранения товаров. Оно позволяет выделить в «ядро» товары, пользующиеся большим спросом, и продублировать его размещение в каждом торговом зале, чтобы при сборке заказа фармацевт не бегал в соседний зал за товаром, отсутствующим возле его рабочего места.
Внедрение электронной очереди позволило распределить клиентский поток по кассам. Это привело к снижению времени ожидания покупателей в часы пик. А комфортному нахождению в торговом зале способствуют уютные фирменные диваны.
Создание безбарьерной кассовой зоны позволило улучшить обслуживание посетителей, сделав работу фармацевтов более открытой и доступной. А установка клиентских мониторов, на которых отображается заказ клиента, исключила лишние перемещения фармацевта для того, чтобы показать упаковку, аналоги или сопутствующие товары покупателю.
«Мы видим, что многие решения, разработанные в этом проекте, показывают свою эффективность. В результате нам удалось сократить период хранения запасов товара на 10% и увеличить количество товаров, приобретаемых в аптеке, на 2,3%. Конечно же, самое главное наше достижение – это сокращение времени обслуживания наших клиентов на 18%. Полученный опыт будем использоваться для дальнейшего улучшения работы всей сети аптек», – рассказала начальник финансово-экономического управления сети Екатерина Бусоргина.