Нефинансовые сервисы банков - бесплатно для малого бизнеса
Яркая линейка услуг – основная составляющая сильных банков. Понятно, что это позволяет банкам привлекать клиентов и активно работать с предпринимателями. В последние годы банки стали развивать направление небанковских сервисов для малого бизнеса: семинары, обучающие программы, консультации экспертов. Спрос на такие услуги со стороны клиентов растет.
Наиболее востребованными являются консультации по финансовому планированию, юридическая поддержка, аналитика на конкретном сегменте рынка. И, конечно, семинары и тренинги по налоговым и бухгалтерским «новинкам». Предоставление банком такого сервиса бесплатно выводит финансовое учреждение на принципиально новый уровень обслуживания. Малый бизнес в этом остро нуждается. И, зная, что определенный банк предоставляет нефинансовые услуги клиенты, выберут именно его. Поскольку предприниматели, особенно начинающие, сталкиваются со многими проблемами в своей деятельности. А самостоятельно разобраться в законодательных изменениях довольно сложно.
Казалось бы, зачем банку предоставлять такие услуги бесплатно? Все просто – это повышение узнаваемости бренда и лояльности к банку. И, как следствие, рост клиентской базы и капитализации.
Одним из банков, которые давно предоставляет большой комплекс нефинасовых сервисов – это Альфа-Банк. Региональному руководителю по массовому бизнесу Альфа-Банка в Екатеринбурге Алексею Качесову мы задали несколько вопросов на эту тему.
- Что означает термин «нефинансовые сервисы» в отношении вашего банка?
- Мы развиваем это направление с 2014 года. Именно тогда мы создали уникальный по своей природе на банковском рынке «Клуб клиентов». Все начиналось с программы скидок - взаимовыгодного партнерства компаний b2b, являющихся клиентами банка. Идея в том, чтобы наши клиенты находили новых партнеров внутри Альфа-Банка, предусмотрен удобный способ - портал Клуба (club.alfabank.ru). На этой площадке существуют скидки для «своих», налаживаются деловые связи. Со временем мы поняли, что предприниматели хотят не только получать скидки, но и общаться между собой, получать новую информацию для развития бизнеса. Мы предложили решение — начали организовывать конференции и семинары, приглашать экспертов.
- Получается, что вы, в буквальном смысле слова, общаетесь с клиентом в интерактивном формате?
- Да, мы организаторы масштабного банковского форума «Alfa Business Week». Это очень «живой» формат общения. Он проходит во всех крупных городах присутствия нашего банка. Бизнесмены по всей стране сталкиваются с одними и теми же сложностями: поиск профессиональных сотрудников, создание «продающего» сайта, эффективное управление финансами, привлечение новых и удержание существующих клиентов. Чтобы дать ответы на эти актуальные вопросы, мы приглашаем авторитетных экспертов из сферы маркетинга. На наших форумах и мастер-классах спикеры не только дают практические советы, но и разбирают в ходе интерактивной сессии реальные проблемные «кейсы» бизнеса и вместе с участниками ищут удачные решения.
- Какая прикладная польза для ваших клиентов от подобных семинаров?
- На встречах проходят, так называемые, сессии «Сравни себя». Когда на сцену приглашается любой клиент с презентацией собственного бизнеса. И наши спикеры разбирают на глазах у всей аудитории структуру бизнеса и объясняют, как сделать его успешным. Например, недавно на нашем форуме был разбор одной кофейни. Владелица никак не могла придумать отличительную черту своего заведения и повысить ее посещаемость. В итоге ей предложили сделать ставку на маленькие бесплатные сюрпризы для клиентов. Например, установить чистку для обуви на входе, что очень актуально для уральской погоды. И договориться с издательством делового холдинга о том, чтобы в кофейне всегда была свежая пресса. Клиентка сделала все, что ей посоветовали. Через три месяца продажи увеличились в полтора раза. А потом она сама начала придумывать подобные «фишки» и активно встраивать их в свой бизнес.
- Главный вопрос – зачем вы этим занимаетесь?
- Мы очень четко видим взаимосвязь между развитием бизнеса наших клиентов и собственным успехом. Если компаний, которые обслуживаются у нас в банке, дела идут отлично, значит, и мы растем вместе с ними как банк. Это и есть настоящее деловое партнерство. К тому же, мы прекрасно понимаем, что сейчас сложно получить маркетинговое образование, которое бы полностью отвечало всем последним новинкам и разработкам в этой сфере. А у нас есть возможность привозить лучших российских маркетологов и давать семинары. Мы просто обязаны делиться этим опытом со своими клиентами.