На шесть ступеней вверх: мобильное приложение Райффайзенбанка бьет рекорды

Райффайзен-Онлайн занял четвертое место в рейтинге iOS-приложений банков компании UsabilityLab, поднявшись сразу на шесть позиций вверх*. Юзабилити-рейтинг оценивает функциональность и удобство банковских мобильных приложений для физических лиц.

В 2019 году компания UsabilityLab значительно расширила список задач для оценки, пополнив его более сложными действиями, которые пользователи могут совершить в банковском приложении. Среди функций, которые добавились к списку, например, такие: открытие и пополнение вкладов, пополнение карты «Тройка», оплата штрафов ГИБДД, создание шаблонов, заявка на кредит и др.

«В 2018 году мы сделали ставку на улучшение клиентского опыта, прислушиваясь к потребностям клиентов и рекомендациям аналитических агентств. Мы запустили процесс обновления интерфейса и проводим его итерационно, собирая обратную связь и анализируя клиентский опыт после каждого релиза. Наш прогресс за год отразился в рейтинге, значит, мы движемся в правильном направлении», — говорит Варвара Курникова, начальник отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.

Банковские приложения оцениваются по двум параметрам: количество возможностей, которые предлагает приложение пользователям, и их востребованность, а также удобство интерфейса. Совокупность двух оценок определяет место приложения в рейтинге.

«Мобильное приложение Райффайзен-Онлайн заняло высокую позицию в рейтинге, поднявшись сразу на несколько позиций за год, благодаря существенным изменениям в навигации приложения, исправлению ошибок, обнаруженных в ходе исследования в прошлом году», — рассказал Дмитрий Силаев, коммерческий директор UsabilityLab.

Райффайзен-Онлайн позволяет заказать любые банковские продукты через онлайн-витрину, оплачивать штрафы и ЖКХ и многое другое. А пользователи устройств на iOS могут переводить друг другу деньги по Bluetooth и оплачивать мобильную связь с помощью команд Siri.