Гарретт Джонстон: конкурировать с искусственным интеллектом в будущем сможет только «бизнес по любви»

К 2030 году у каждого человека будет свой цифровой двойник и эта эпоха приведет к созданию другого типа предпринимателя, считает основатель консалтинговой компании «epiphany» Гарретт Джонстон

27 мая в России отмечается День предпринимателя.  К этому  дню во всех регионах проходят дискуссии о том, как развивать бизнес малым и средним компаниям. В Екатеринбурге на форуме «Финмаркет» * основатель и владелец консалтинговой компании «epiphany» Гарретт Джонстон представил свое видение предпринимательства в будущем.

История показывает, что успешными предпринимателями становятся люди, обладающие определенными свойствами характера. Гарретт Джонстон считает, что в конкуренции побеждает «жадный хитрый и шустрый». Так и было больше семи тысяч лет. Но эксперт уверен, что в будущем технологии кардинально изменят суть предпринимательства. 

Большое преимущество малого бизнеса

«Скоро у всех людей в «кармане» появятся суперкомпьютеры, которые способны произвести 3,5 трлн. операций в секунду. Это позволит умному предпринимателю в миллиарды раз быстрее посчитать, как лучше заработать деньги. Поэтому такие преимущества, как, умение все просчитывать, обыгрывать конкурента и быстро действовать, исчезнут», — предполагает консультант. 

В результате на арену выйдет новый тип предпринимателя.

«Это творческий человек, внутри которого горит пассионарный огонь. Он на своем маленьком уровне будет менять историю и делать микроотрасль лучше. Ему придется конкурировать с технологиями, а это сложно. Но любовь, изобретательность и отношение к делу с душой никакой суперкомпьютер не заменит», — убежден Гарретт Джонстон.

Консультант на практике убедился, что именно предприниматели меняют мир: «Потому что в маленьких компаниях рождаются большие идеи, а в крупных компаниях, как правило, рождаются маленькие идеи».

По его мнению, весь изобретательский и инновационный потенциал сосредоточен в относительно небольших компаниях, потому они не заинтересованы в том, чтобы существующий порядок продолжал действовать: «Предприниматель более свободен. Он может сегодня взять и все закрыть, его ничего не остановит. А крупный игрок не в состоянии совершать революцию, потому что эта революция может съесть его самого».

Но для того, чтобы совершать революцию в новом мире, по мнению эксперта, придется опираться на «совершенно другие принципы».

«Прежде всего, это клиентоцентричность. И это понятие отличается от клиентоориентированности. Клиентоориентированность подразумевает создание крутого продукта, а в случае следования принципам клиентоцентричности компания делает сильным своего клиента. Потому что в современном мире клиентам не нужны сервисы мирового класса. Они хотят быть клиентами мирового уровня. Это и есть то, что я называю «бизнес по любви»», — объясняет разницу эксперт.

В качестве иллюстрации консультант приводит работу магазина фотоаппаратов: «В клиентоориентированной концепции владелец такого магазина нацелен на продажу хороших фотоаппаратов, и для этого он набирает грамотных продавцов, закупает качественную технику, создает сервис. А клиентоцентричный магазин фотоаппаратов превращает клиентов в крутых фотографов, потому что иначе он не сможет конкурировать с искусственным интеллектом».

Другой пример. Сейчас родителей беспокоит чрезмерная увлеченность детей гаджетами. По мнению Гарретта Джонстона, именно искусственный интеллект может увлечь детей активными играми, например футболом: «Чтобы оторвать детей от девайсов, нужно произвести не просто футбольный мяч, а мяч с устройством внутри, которое анализирует, как играет каждый игрок, и дает советы. Идея такого бизнеса заключается не просто в том, чтобы продать футбольный мячик, а превратить каждого мальчика в классного футболиста».

Такой подход реализуется и в продаже продуктов питания. В клиентоориентированной концепции магазин нацелен на продажу еды, а в клиентоцентричной супермаркет становится диетологом.

Гарретт Джонстон: «Любовь, изобретательность и отношение к делу с душой никакой суперкомпьютер не заменит»

Конкуренция души с ИИ

По мнению консультанта, именно такой подход нужен в шестом технологическом укладе, к которому мир переходит в соответствие с волнами Кондратьева (периодические циклы продолжительностью 45–60 лет, отражающие закономерно сменяющие друг друга периоды подъема и спада мировой экономической системы).

«Пятый уклад был периодом главенства технологии, это уклад, где люди придумали удивительные технологии. A шестой уклад – это, время, когда технологии создадут человека с суперспособностями по всем фронтам. И такой уклад будет длиться примерно до 2070 года. В результате для людей открывается совершенно новый потенциал для самореализации. Это и есть это человекоцентричная эпоха», — убежден Джонстон.

В этой волне, по мнению эксперта, свои позиции усилят две ключевые отрасли, которые будут доминировать над всеми остальными. Это здравоохранение и образование.   

Но главное, по мнению консультанта, отличие шестого уклада в том, что потребителя заменит личный ассистент.  

«По моим прогнозам, к 2030 году у каждого человека будет свой личный AI ассистент и цифровой двойник, который считает со скоростью 3,5 трлн. операций в секунду. И тогда услугу придется продавать не Иванову, а искусственному интеллекту Иванова. А искусственный интеллект не слушает рекламу, он проверяет все факты, им уже нельзя манипулировать. Искусственный интеллект будет решать большинство повседневных вопросов. К примеру, человек по утрам бегает под музыку. Личный диджей ассистента подберет не просто песни, а определенные мелодии для того, чтобы добиться необходимого показателя сердцебиения. И это даст человеку стимул для занятий спортом. И, таким образом, музыка переходит из категории чистого потребления к категории катализаторов физического процветания. И это будет массовый сервис, а не для одного олигарха», — рисует будущее спикер.

Но конкурировать с технологиями может только бизнес-модель, основанная на любви к продуктам, услугам, клиентам и сотрудникам. «Модель, основанная на зарабатывании денег, не будет конкурентоспособна. Поэтому находите у себя то, что вы любите, за что вы готовы бороться», — рекомендует эксперт.

*Форум организовали Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства, правительство Свердловской области и Администрация Екатеринбурга

Фото: Дмитрий Макурин