Не отрекаются, любя

Фото - Андрей Порубов

Но все-таки «детский» вопрос: почему? Почему современному человеку приходится учиться, учиться и учиться? Обоснований несколько. Первое: знания переживают своеобразную интеллектуальную инфляцию, их объем удваивается каждые пять лет. Второе: российский бизнес бурно развивается, ему нужны все новые и новые кадры. В условиях, когда технологии унифицируются и становятся более доступными, решающим фактором успеха выступает человеческий капитал, а он приумножается умениями, обновленными знаниями, творческим мышлением. Развитие бизнеса идет через развитие личности. Третье: пока в стране не появится инновационная модель академического образования, будет существовать высокая потребность в адаптирующей к реалиям XXI века системе дополнительного образования. Так что на получении профессии учеба сегодня отнюдь не заканчивается, рынок дополнительных образовательных услуг стал самым емким, мобильным и перспективным в образовательной сфере. А основу его составляет бизнесобразование.

Размер имеет значение

Величина рынка бизнесобразования, по мнению экспертов, свидетельствует об уровне развития рыночных отношений. В мировой табели о рангах расходов на бизнесобразование лидируют США и Германия: среднедушевой показатель — более 200 долларов в год. В России, по результатам исследования московского агентства «Качалов и Коллеги», на каждого человека в среднем приходится полтора доллара. Общая емкость рынка бизнесобразования в нашей стране — 250 млн долларов в 2005 году. Но в разных регионах объемы этих услуг различны. Если в Москве рынок начал формироваться в конце 80х и центры дополнительного образования сегодня исчисляются сотнями, то в Екатеринбурге, по разным данным, их от 50 до 70, возраст старейших примерно 10 лет. В Перми собственные компании стали возникать лишь 5 — 6 лет назад, их около десятка. Похожая ситуация в Тюмени. Если заглянуть еще «глубиннее», в города необластного масштаба, увидим в лучшем случае несколько компаний, засветившихся два-три года назад.

В «интересном положении» пребывает рынок Екатеринбурга. Его состояние участники характеризуют как стабильное, относительно устойчивое. Сформировалась стойкая потребность в бизнесобучении: уже не нужно объяснять с нуля связь между образованием сотрудников и успехом предприятия. Компании, удовлетворяющие спрос, распределились по нишам и ценовым категориям. Однако рынок, по ощущению игроков, на пороге перемен, даже перелома: грядет резкое изменение требований, формата, цен, а значит, и его структуры. Могут смениться лидеры, часть компаний исчезнет, появятся новые. Посмотрим на ситуацию подробнее: что есть, что меняется и в какую сторону.

Мотивация: от тактики к стратегии

Первыми по времени на рынок вышли государственные образовательные учреждения (сейчас они остались в меньшинстве). Они возникли еще в конце 80х — начале 90х годов при крупных вузах: УГТУУПИ, УрГУ, Пермском государственном техническом университете. Преимуществом их был и остается академический потенциал. Недостатком, по мнению некоторых слушателей, — не всегда солидный практический опыт. Живется таким учреждениям отнюдь не легче, чем негосударственным: они стеснены длительностью прохождения платежей, необходимостью согласования программ. Однако за ними — бренд вуза, который подтягивает сильных преподавателей, в том числе зарубежных, а также системность подхода и легитимность дипломов. В результате многие серьезные клиенты доверяют им успех своего бизнеса. Вообще заметна прямая связь: крупные предприятия работают с крупными образовательными компаниями, а клиент чаще корпоративный.

Институт переподготовки кадров УТГУ делает ставку на программу МВА (мастер делового администрирования), на которую один из немногих в регионе имеет лицензию, и на президентскую программу подготовки руководящих кадров. Мини-курсы также предлагаются, но это скорее «заход на длинную дистанцию», считает замдиректора ИПК, доктор экономических наук Лариса Малышева: «Предприятия все чаще отказываются от единичных семинаров и тренингов, решающих конкретные задачи, и ориентируются на более системное обучение: желая улучшить бизнес, руководитель смотрит на проблему со всех сторон. Сегодня многие понимают, что качество бизнеса зависит от качества персонала, а хорошо обучить команду выгоднее и надежнее, чем переманивать сотрудников».

Характерной чертой бизнесобразования является колеблющийся спрос на услуги, мобильность потребностей. Еще несколько лет назад ощущалась острая нужда в так называемом полезном знании, превалировало ожидание немедленной экономической помощи. Рынок отреагировал на это появлением небольших тренинговых фирм. Сейчас возрастает интерес к программам пролонгированного действия, с серьезной теоретической базой, происходит смещение центра тяжести с сиюминутной конкретики на стратегические знания и умения. Это уже поле деятельности крупных игроков. О необходимости комплексного обучения говорят почти все ведущие компании образовательного рынка. «Мы изначально выбрали концепцией развития подход к предприятию как целостному организму», — озвучивает позицию Центра «Бизнес-Образование» (ЦБО) его генеральный директор Ольга Жигальцова. «Наблюдается перенос фокуса с разработки стратегии (многие компании уже научились это делать) на ее реализацию, а это задача комплексная, касающаяся разных служб предприятия», — оценивают потребности момента специалисты Центральной консультативной группы.

Долго ли, коротко ли…

Однако ориентация на комплексность не всегда означает длительность. Центральная консультативная группа, например, организует ряд двухтрехдневных семинаров по связанным друг с другом темам. ЦБО также действует на рынке краткосрочных бизнеспрограмм. Ольга Жигальцова таким образом структурирует клиентов по психологическому складу. Тип «спринтер»: человек осознает проблему, в течение нескольких дней обучается, получает инструментарий для ее решения и буквально с понедельника готов его применять. «Стайерам» же всегда нужна основа, нечто базисное. Исходя из того, что немногие могут надолго выбывать из производственной колеи, ЦБО предлагает ход, способный удовлетворить как тех, так и других — календарь программ. Из отдельных образовательных модулей, как из кубиков, составляется необходимый по длительности и количеству блоков курс.

Основной продукт Русской школы управления, действующей в составе консалтинговой группы «Лекс», — miniMBA. Идеология такова: структурированные знания в сжатые сроки. Специалисты компании прогнозируют, что в ближайшие годы предприятиям потребуется массовое и комплексное обучение руководителей современным методам управления, но формат «большой МВА» (полтора-два года обучения и высокая стоимость) не всех устроит. Рынку нужен продукт компактный и при этом фундаментальный. За три года более 300 человек получили здесь степень магистра miniMBA. По статистике школы, половина выпускников данного курса открывает свой бизнес, другая — получает повышение по службе.

А вот в УралоСибирском институте бизнеса принципиально отказываются от скоростного обучения. Институт, один из лидеров уральского рынка, позиционирует себя как компания по производству лидеров. Лидер же отличается от прочих не набором знаний, а системой мышления. «Образование — это вообще работа со стереотипами, — считает генеральный директор института Лариса Гусева. — Дело же это серьезное и трудоемкое. Можно выучить иностранный язык за три дня. Но говорить на иностранном языке за три дня не научишься».

Констатируем: сегодня в Екатеринбурге востребованы как длительные, так и краткосрочные курсы, важно, чтобы образовательные компании четко, открыто и убедительно заявляли о своей позиции и определялись с клиентами.

Формальная сторона

В мире образования — как в мире электроники: постоянно возникают новые подходы и технологии. Старые, простейшие формы при этом сохраняются, но они модифицируются и соединяются в обновленных форматах. Из не составленного пока словаря бизнесобразования: семинар — получение знаний; тренинг — приобретение конкретных навыков; консалтинг — решение задачи через приобретение этого решения; коучинг — решение задачи через приобретение знаний и навыков по решению задач; трансферт технологий — обучение технологии решения проблемы командой, а также непосредственное решение проблемы (формат «обучение плюс выполнение»). Две последние формы считаются наиболее продвинутыми и перспективными, ими пользуются компании, ориентированные на синтезированные знания. Но не отменяются и первые. В десятке самых популярных курсов — сплошные тренинги: по управлению персоналом, менеджменту и маркетингу, по личностному развитию и деловому поведению. Бестселлером рынка попрежнему остаются тренинги продаж.

В последнее время чаще стали использоваться формы погружения, обучение в режиме «подводной лодки», когда обучающиеся выезжают на загородную базу и работают почти круглосуточно. После серьезных дневных занятий они «отдыхают», занимаясь верховой ездой, изучая этикет деловой одежды, общаясь с музыкальными критиками. В ЦБО ввели даже танцклассы — клиентам понравилось.

Бизнес-гуру

Один из признаков сформировавшегося рынка — наличие класса преподавателей. Десять лет назад его просто не было, сейчас есть. Требования к бизнеспреподавателям самые серьезные. Лариса Малышева считает, что они должны обладать минимум тремя характеристиками. Первое: уметь самим делать то, чему учат, то есть быть успешными предпринимателями или руководителями. Второе: хорошо знать предмет, иметь солидную научную подготовку. Третье: обладать педагогическими способностями — уметь донести знания и опыт до слушателей. Лариса Гусева добавляет ряд психологических характеристик: зрелость личности, целостность натуры. Кроме того, они должны быть счастливыми, не обиженными на жизнь.

Где таких взять? В обеих компаниях отвечают: вырастить. УралоСибирский институт бизнеса проводит учебу и для собственных преподавателей. Меняться, развиваться, совершенствоваться должны все, не только ученики, но и учителя. Есть и другие подходы. Не все компании предпочитают держать свой преподавательский штат. Многие приглашают опытных специалистов или комбинируют подходы. Например, ЦБО ориентируется на звезд, в основном российского происхождения, которые выросли, набили шишки и набрались опыта именно на нашей земле, в наших условиях. Здесь справедливо гордятся тем, что лекции читал Станислав Хайниш (IMI Consulting, Москва), его называют первым консультантом России, Владимир Тарасов (ТШМ, Таллинн), Леонид Кролль (ЦОП «Класс», Москва), послушать и поучиться у которых в Екатеринбург приезжают из столиц и других регионов.

Практически каждая крупная образовательная фирма продолжает обращаться к дорогостоящим, но востребованным услугам зарубежных бизнесгуру: их опыт пока не соизмерим с отечественным. Ряд компаний работает с иностранцами целенаправленно. Первая тренинговая компания «Академия лидерства» основана в 2003 году для проведения учебного курса, разработанного специалистами двух университетских бизнесшкол: Гарварда и Стентфорда (США). И сейчас ее отличает то, что занятия проводят только зарубежные тренеры, имеющие практический опыт работы в России, в крупнейших компаниях и государственных органах высшего уровня, не менее десяти лет. Подобная ориентация связана еще и с функционированием на российском рынке целой когорты тренеровпрофанаторов. «Они обучились у профессиональных консультантов-практиков и стали продавать то, что узнали, по принципу сломанного телефона», — говорит генеральный директор «Академии лидерства» Артем Боковиков. Программа МВА в ИПК УГТУ реализуется с французскими партнерами, там же третий год действует совместный уральскоавстрийский проект «Менеджмент для руководителей малого и среднего бизнеса».

Ценообразование и самоопределение

«К нам приходят те, кто знает, чего хочет от жизни, и стремится получить максимум на все вложенные в учебу деньги, те, кому близко выражение Бенджамина Франклина „если высыпать содержимое кошелька себе в голову, его уже никто у вас не отнимет“, — эти слова руководителя „Академии лидерства“ Артема Боковикова можно распространить на клиентов и других образовательных компаний.

2004 год зафиксировал революцию в ценовом сегменте. Произошло резкое сокращение продаж „дешевых“ семинаров (ниже 200 долларов с человека за 2 -3 дня), которые прежде держали больше половины рынка. Зато увеличился интерес к предложениям более длительным, качественным и, соответственно, дорогим: от 400 долларов за курс. Практически все игроки прогнозируют дальнейший подъем цен, связанный не со ставшей привычной общей инфляцией, а с возросшими требованиями к образовательному продукту. Однако широкая ценовая амплитуда сохраняется. Востребованы как тренеры, получающие

3 — 5 тыс. евро в день, так и те, кто много не просит, да и не обещает. К последним рынок относится со все большим подозрением. Откровенно демпингующие компании рассматриваются как поставщики низкокачественного продукта, дискредитирующие саму идею бизнесобразования.

Возможно это потому, что до сих пор понятие бизнесшколы в России не получило юридического обоснования и под него можно подвести все, что угодно. Сложно работать в нечетком правовом поле, где нет единых стандартов, делится Лариса Малышева. По ее мнению, чем скорее законодательные органы определятся со статусом бизнесобразовательных учреждений, тем быстрее ситуация упорядочится. Впрочем, есть и игроки, которые считают, что рынок должен регулироваться лишь на уровне бизнессообщества.

Специализация и глобальность как конкурентные преимущества

Подвижное состояние бизнеса будоражит и образование для бизнеса. Меняются руководители предприятий, меняются и команды, менеджеры перетекают из одной компании в другую — образовательным учреждениям всегда есть чем заняться. Ситуацию на рынке дополнительного образования вряд ли можно назвать застывшей. Одни теряют позиции, другие наращивают. Нарождаются молодые, рьяные, самодовольным жирком не обросшие. За минувшее лето несколько компаний разделились, образовав новые. Словом, идут естественные процессы. К тому же столичный рынок с его жесткой конкуренцией стремится раздвинуться географически — в регионы. Ошибкой москвичей и питерцев местные игроки называют их недооценку здешних требований: из столиц к нам пока едет „второй эшелон“ тренеров и программ. Но умные фирмы умеют исправлять ошибки. Федеральные компании способны реально повлиять на образовательный рынок Урала. Как и зарубежные: они с возрастающим интересом поглядывают на российские провинции.

В ситуации нарастающей конкуренции оформились две различные стратегии поведения. Первая: идти широким фронтом. Ее выбирают компании мощные, ставящие перед собой большие задачи. Так действует УралоСибирский институт бизнеса, Центр „Бизнес-Образование“, учебный центр „Потенциал“. В базе данных „Потенциала“ более 15 тысяч предприятий и организаций, сотрудники которых здесь обучались. Уникальность ЦБО и „Потенциала“ в том, что они присутствуют во всех сегментах рынка образовательных услуг Екатеринбурга. Удержаться на таком уровне возможно лишь высоким качеством услуг. Как сформулировала Лариса Гусева, возглавляющая УралоСибирский институт бизнеса, выиграет тот, кто добьется возвращения клиента. Всему раз и навсегда научиться в бизнесе нельзя. Успешные предприниматели и менеджеры будут постоянно ставить перед собой новые задачи и искать пути решения. Они придут во второй, в третий раз, но только в те компании, где им реально помогли, которые они ощутили как свои и полюбили их.

Вторая стратегия: действовать узконаправленно. Специализация помогает сконцентрировать усилия на чем-то одном. Например, „Активные формы“ профессионально организуют тренинги продаж, и в этом, по объективной оценке конкурентов, им нет равных. Многие из недавно возникших фирм не пытаются охватить все, а выбирают сегменты востребованные и еще не переполненные предложением. Например, „Траектория роста“, работающая на рынке образовательных услуг с 2003 года, предлагает услуги всего по двум направлениям, но очень перспективным: система менеджмента качества и технология управления проектами. По мнению генерального директора „Траектории роста“ Ирины Буяновой, дело не в конкуренции, а в том, что компании порой дублируют друг друга, оставляя при этом относительно свободные ниши: „Если данная проблема решится, то дележка клиентов исчезнет сама собой“. Исследования рынка действительно подтверждают: по некоторым продуктам сложился стабильный профицит, в то время как ощущается недостаток, например, программ по составлению бюджетов для предприятий малого и среднего бизнеса, по экономическому анализу деятельности предприятий. Актуальным становится долгосрочное обслуживание компаний по программам, составленным с учетом специфики конкретного бизнеса. Выигрывают те образовательные учреждения, которые динамично реагируют на потребности клиента и меняются вместе с ним.

Образование учит бизнес: в условиях глобальной конкуренции важно иметь свое лицо. То же можно отнести и к самому дополнительному образованию. Привлекательным для клиентов моментом могут стать эксклюзивные формы работы. Например, „Потенциал“ соединяет учебу с элементами отдыха и оздоровления. Курсы повышения квалификации он проводит на курортах местных и зарубежных — в Усть-Качке и Карловых Варах, а подготовку профессиональных бухгалтеров осуществляет во время летнего теплоходного круиза. Какому русскому не хочется совместить полезное с приятным?..

В целом прогноз развития рынка бизнесобразования исключительно благоприятный. Игорь Качалов, создавший агентство „Качалов и Коллеги“, на проходившей весной в Челябинске международной конференции по бизнесобразованию в России и конкретно в Уральском регионе озвучил такие цифры: емкость рынка через десять лет обещает достичь полутора миллиардов долларов, то есть вырасти минимум в пять раз.

Дополнительные материалы:

«Персональное дело» Сургута

Сургутский рынок бизнесобразования оценивается как зачаточный. Основная причина: не сформирована потребность. Консалтинговая группа «Аналитик-центр» провела опрос ста компаний города. Данные на май 2005 года: 40% компаний вообще не обучают персонал, в том числе руководителей; 32% уделяют внимание повышению квалификации лишь бухгалтеров; 12% проводят семинары для работников кадровой службы; 10% приглашают специалистов для тренингов продаж. Обучением менеджеров среднего звена занимаются 4%, обучением топ-менеджеров — 2 %.

На рынке действует несколько компаний: Учебно-деловой центр Сургутской торгово-промышленной палаты, Институт бизнеса и экономики «Планета», ИТНКонсалт, образовательную деятельность осуществляет и Аналитик-центр, базирующийся в Тюмени. Обучение по программе МВА и другим ведет УралоСибирский институт бизнеса (Екатеринбург). Столичные игроки в чистом виде пока не представлены, однако некоторые предприятия сотрудничают с ними в выездном варианте, предпочитая обучение в Москве, Екатеринбурге, Челябинске.

По мнению руководителя местного представительства КГ «Аналитик-центр» Марии Евсеевой, в Сургуте благодатная почва для бизнесобразования. Много компаний, развивающихся динамично, но фиксирующих проблемы с планированием процессов, формированием целей, разрешением внутренних и внешних конфликтов. Лидеры бизнеса уже понимают значимость обучения персонала и начинают действовать по принципу: «Мы создаем людей прежде, чем продукцию».

Подготовила Анастасия Сидорова

Обучение через экзистенциальные кризисы

В основе любого бизнеса лежит психология, и бизнесобразование будет развиваться именно в этом направлении, считает гендиректор УралоСибирского института бизнеса Лариса Гусева

Лариса Гусева

Образование лидеров подразумевает два типа подготовки: техническое (рациональное владение знаниями и навыками) и личностный рост. Потенциальный лидер обязательно встречается с сопротивлением своего бессознательного — самосаботажем. Формирование лидера можно считать завершенным, когда в его психике не остается сопротивления собственному росту, он становится свободным и автономным. В основе программ нашего института лежит онтопсихологический подход, разработанный известным психологом современности Антонио Менегетти. Онтопсихология учит, как пользоваться интуицией, как отличать интуицию истинную от мнимой, дает инструменты оценки реальности. Новое качество рождается через экзистенциальные кризисы, которые проходит обучающийся, через способность применить теорию к самому себе. 90% наших слушателей меняются, что приводит к успеху в делах. Реальные изменения людей и являются для нас главным конкурентным преимуществом.

Образование в целом движется в сторону проектного обучения, линейные структуры уходят в небытие. В ближайшем будущем в разных областях появятся суперспециалисты, и успех всего и всех будет зависеть от количества ума, сконцентрированного в конкретном месте. Знание постепенно превращается в самый дорогой продукт в мире. Причем цена не будет иметь значения, ведь одна идея может принести миллиарды. Высшее образование в таких условиях становится общим образованием, необходимой каждому базой, а дополнительное — развивающим и адаптирующим его.

Подготовила Марина Романова