Центробанк намерен жестко пресекать навязывание услуг в авто и онлайн-кредитовании

Рынку стоит приготовиться к введению стандарта, публикации рейтинга жалоб и росту штрафов за мисселинг 

В Сочи прошел  традиционный ХХI Международный банковский форум. Ключевое событие форума — выступление главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. На этот раз помимо анализа ситуации в банковской сфере председатель ЦБ особое внимание уделила приемам навязывания услуг гражданам. Судя по всему, банки ждет довольно много ужесточений в этом вопросе.

Центробанку очень не нравится ситуация в сфере автокредитования. Выдачи автокредитов растут динамично, а вместе с ними и количество жалоб. По мнению Эльвиры Набиуллиной, в сегменте виден тренд роста навязывания услуг: «Иногда автомобили просто не продаются без использования кредита или становятся сильно дороже. При этом кредит можно взять только с дополнительными услугами, которые нельзя вернуть».  

В качестве иллюстрации глава ЦБ приводит пример: «Покупатель автомобиля за 170 тыс. рублей приобретает сервисное обслуживание, к которому еще прилагается книга на флешке. Вернуть можно только 9 тыс. рублей за сервисные услуги, а 161 тыс. рублей — нельзя, потому что по закону книга не подлежит возврату. Авторы этой идеи нашли эту особенность в законодательстве, для того чтобы таким образом навязать услугу, которую человек не может вернуть».

Банкиры в свою очередь жалуются на автосалоны, которые таким образом, по их словам, выкручивают им руки. Но ЦБ этот аргумент не принимает.

«Нам представляется, что такое положение дел принимается сознательно. Есть банки, которые разрывают отношения с такого рода автодилерами. А в других случаях, наоборот, банки выступают, по сути дела, двигателями таких схем», — отмечает глава ЦБ.

Набиуллина убеждена, что банки могут контролировать своих контрагентов и намерена с этим бороться совместно с Роспотребнадзором через проведение проверок. Кроме того, предполагается разработать стандарт автокредитования. ЦБ также намерен искоренять уловки в онлайн-кредитовании.

«Иногда одной галочки достаточно, чтобы человек подписал согласие на обработку персональных данных и получил ненужный довесок в виде кредитной карты. Мы рассматриваем это как подталкивание к платным услугам в онлайн-кредитовании», — предупредила банкиров Набиуллина.

Главу ЦБ особенно возмущает отношение некоторых банков к потребителю: «Когда нужно продать услугу, все оцифровано и происходит моментально. А когда нужно вернуть деньги по закону, человеку нужно идти ножками в офис, цифровизация у банков как-то сразу пропадает. Конечно, это нетерпимо».

Банк России для начала намерен выпустить рекомендации, которые будут касаться работы дистанционных каналов. Вторым шагом станет публикация рэнкинга банков по уровню обоснованных жалоб, такой опыт есть в страховании. Третья мера — работа по увеличению штрафов за навязывание и мисселинг.

«Большинство банков ведут себя ответственно по отношению к клиентам. Но недобросовестные практики — это большое позорное пятно на репутации всего банковского сектора. От этого страдают те банки, которые ведут себя абсолютно добросовестно. Поэтому мы, конечно, с такого рода практиками будем очень активно бороться», — предупредила председатель ЦБ банковское сообщество.