Сильный банк для жизни и бизнеса
Банковский сектор
Параллельно с выстраиванием модели обслуживания специализированного клиента — ОПК — Промсвязьбанк продолжает развитие качественных сервисов для компаний и населения
В российской банковской системе впервые за историю появился банк особого статуса — опорный банк оборонно-промышленного комплекса: на основании 275-ФЗ и в соответствии с распоряжением правительства РФ от 15.09.2018 года ПАО «Промсвязьбанк» определен в качестве уполномоченного банка, в который переводятся на сопровождение ряд контрактов государственного оборонного заказа, находящихся сейчас в других системообразующих банках. О развитии новой бизнес-модели и направлениях работы банка в регионе мы разговаривали с управляющим Уральским филиалом Промсвязьбанка Александром Матисоном.
— Александр, в чем заключается особенность модели опорного банка оборонно-промышленного комплекса и почему именно Промсвязьбанк выбран для исполнения этой задачи?
— По замыслу регулятора и правительства, российской экономике нужен банк, который проводил бы большую часть операций со средствами гособоронзаказа и крупнейших инфраструктурных проектов страны. Такой банк должен в полной мере удовлетворить потребности в банковских услугах предприятий, которые задействованы в исполнении государственного заказа.
Перед ОПК сегодня стоит важная масштабная задача — снизить зависимость от спроса со стороны государства, обеспечив при этом предельную загрузку уже имеющихся мощностей за счет диверсификации оборонных производств. Необходимо увеличить выпуск продукции гражданского и двойного назначения на предприятиях оборонного комплекса. Это важно для финансовой стабильности самих предприятий, для того, чтобы средства, в свое время направленные на переоснащение отрасли, сработали на рост всей российской экономики, способствовали развитию импортозамещения, а также наращиванию высокотехнологичного экспорта. Для реализации всех проектов нужен сильный финансовый партнер. Промсвязьбанк традиционно занимал лидирующие позиции в работе с крупным бизнесом, у нас хорошо выстроена инфраструктура, есть технологии, широкая филиальная сеть. Но, наверное, самое важное — у нашего банка есть качественная экспертиза, мы умеем работать с разными категориями корпоративных клиентов. Эти предпосылки и привели к тому, что банк был выбран для реализации столь ответственного проекта.
— На какой стадии находится этот проект?
— Сейчас активно идет процесс открытия отдельных счетов в рамках выполнения Распоряжения правительства РФ. Банковское обслуживание этой группы клиентов имеет свою специфику: кроме обычного расчетного счета для каждого контракта, который реализует предприятие, открывается отдельный счет.
— Каковы потребности предприятий ОПК в финансовом сервисе и в какой мере банк готов этот запрос удовлетворить?
— Акцент банковского обслуживания этой категории клиентов — качество и скорость проведения платежей, банк вместе с предприятиями несет ответственность за своевременное исполнение государственного контракта и заказа. Как я уже говорил, под каждый контракт открывается отдельный счет, причем такие счета нужны для всех исполнителей контракта в рамках гособоронзаказа. Поскольку контракты финансирует государство, то оно хочет полностью контролировать распределение средств. Цепочка операций может быть очень длинной. Мы знаем случаи, где в цепи при производстве определенных изделий участвует более 25 тысяч уникальных контрагентов. Именно поэтому в нашем банке созданы отдельные подразделения, которые занимаются обработкой этих платежей. Конечно, как и любые компании, предприятия ОПК нуждаются в дешевых финансовых ресурсах. И в нашем банке уже созданы все условия для комплексного обслуживания предприятий. Для нас важно обеспечить каждой компании индивидуальный подход, поэтому в крупнейших филиалах будут работать клиентские менеджеры по сопровождению предприятий ОПК.
— А для сотрудников тоже будут созданы индивидуальные предложения?
— Любое предприятие — это прежде всего люди, которые создают продукт, и, конечно, опорный банк должен обеспечить качественный сервис для сотрудников заводов и корпораций. Теперь сотрудники могут пользоваться выгодными решениями Промсвязьбанка. Это и кредитные программы, и зарплатные проекты, и специальные условия по ипотеке. В частности, тарифные планы по зарплатным проектам позволяют сотрудникам наших клиентов не искать ближайший банкомат ПСБ, они могут снимать абсолютно в любом банкомате без каких-то дополнительных комиссий.
— У каждого региона свои особенности. В чем специфика оборонно-промышленного комплекса Свердловской области?
— Средний Урал отличается высоким уровнем концентрации предприятий ВПК, и они расположены на всей территории области, в том числе и в отдаленных территориях. Поэтому задача поставлена следующим образом — организовать их качественное обслуживание вне зависимости от места расположения. Для этого мы создали отряд выездных менеджеров, которые будут решать все вопросы на месте. Это работает примерно так: менеджер приехал на место, принял необходимый пакет документов, в случае необходимости на выезде зарезервировал и открыл расчетный счет, подписал документы, оформил карточку с образцами подписей, выдал токен. И штат таких «летучих» менеджеров будет расти. В будущем, для того чтобы сотрудники компаний могли получить полноценное банковское обслуживание, при необходимости будут создаваться небольшие мобильные офисы на предприятиях и в воинских частях.
Недавно мы стали выдавать и рефинансировать военную ипотеку по ставке 8,9%. Программа очень востребована. Подавляющее большинство заявок подаются на рефинансирование военной ипотеки, по которой заемщик может улучшить условия уже обслуживаемого кредита и существенно сэкономить на процентной переплате. Например, экономия по кредиту в размере 1,5 млн рублей при рефинансировании и снижении ставки с 11,5% до 8,9% составляет порядка 335 тыс. рублей.
Другой пример — не так давно была разработана пенсионная карта Промсвязьбанка специально для военных пенсионеров, ветеранов боевых действий, а также военнослужащих предпенсионного возраста. Карта выпускается на платежной системе «Мир» и объединяет в себе преимущества платежного инструмента для ежедневных трат и средства накопления.
— Как организован процесс перевода предприятий в Уральский филиал?
— Сейчас мы находимся на этапе выстраивания деловых отношений. В ходе переговоров мы обсуждаем новые возможности сотрудничества. Промсвязьбанк принят в состав авторитетной и влиятельной общественной организации — Союза оборонных предприятий Свердловской области. Если банк предоставляет лучшие условия, лучшие сервисы, клиентам стал понятен менеджер, с которым они общаются, их задачи и потребности удовлетворяются вовремя и в полном объеме, что важно при работе с предприятиями ОПК, то переход предприятий в банк проходит гладко и комфортно. За последние три месяца объем бизнеса в Уральском филиале вырос на 20% и рост будет продолжаться. И это происходит в обычной конкурентной среде — Промсвязьбанк не единственный оператор, специализирующийся на обслуживании предприятий ОПК и ГОЗ.
— Означает ли, что банк будет уделять меньше внимания другим клиентам — компаниям и частным клиентам?
— Промсвязьбанк всегда позиционировал себя как надежный банк для бизнеса, и мы сохранили свою универсальность и наработанные компетенции в обслуживании различных категорий клиентов. Это еще одна особенность нашей новой бизнес-модели. Ставки по ипотечным продуктам у нас достаточно конкурентные. И есть большие планы по развитию, в частности на Урале мы планируем открыть большой ипотечный центр.
— Сегодня одной из конкурентных составляющих современного банка является возможность предоставления клиентам дистанционных сервисов. Какова ваша стратегия в этом направлении?
— Значительный объем задач этой составляющей стратегии мы уже выполнили, в частности мы полностью перевели все повседневные потребности физических лиц в онлайн: оплату коммунальных платежей, детских садов, госуслуг и так далее. Это можно сделать через наше мобильное приложение или в интернет-банке.
— Каковы направления развития удаленных сервисов для корпоративных клиентов?
— Как раз в этом году мы сфокусировались на развитии диджитал-продуктов для бизнеса, которые значительно сокращают время оформления кредитов, депозитов и открытия счетов, тем самым позволяя бизнесу уделять больше времени развитию собственного дела. Расчетные операции уже почти все совершаются дистанционно и сейчас мы работаем над тем, чтобы минимизировать затраты клиента на получение кредитных ресурсов: для этого разработана специальная технология. В этом году мы запустили онлайн-кредитование. В рамках этого продукта клиенты в течение пяти минут могут взять кредит в интернет- или мобильном банке, банк заранее проводит анализ клиента с помощью открытых данных, и клиент в моменте получает одобренное решение.
— Банки сейчас активно развивают дополнительные сервисы для клиентов. Вы видите в этом необходимость?
— Не только видим, но и делаем. Не так давно Промсвязьбанк и фирма «1С» заключили соглашение об интеграции облачного сервиса «1С:БизнесСтарт» с интернет-банком «Мой бизнес». Создание этого совместного продукта позволит клиентам малого и среднего бизнеса вести бухгалтерский учет непосредственно в интернет-банке «Мой бизнес», своевременно сдавать отчетность и следить за ключевыми финансовыми показателями организации.
Еще один проект в этом направлении — регистрация бизнеса и открытие счета в режиме онлайн. Новые клиенты Промсвязьбанка могут зарегистрировать свой бизнес, открыть счет в банке и подключить мобильный и интернет-банк без посещения офиса в режиме онлайн всего за 15 минут. Теперь услуги будут доступны без какого-либо специального технического обеспечения: для регистрации бизнеса и открытия счета нужен только доступ в интернет с любого компьютера.
— Как вы видите дальнейшее развитие банка? С чем связаны перспективы?
— Мы останемся сильным и интересным для наших клиентов универсальным банком. Несмотря на появление специализированного сегмента ОПК, мы продолжим интенсивно инвестировать в развитие сервисов для малого бизнеса, средних и крупных корпоративных клиентов, физических лиц.