Наши деньги

Возможность возможностей

Анна Никитина

Пару недель назад мы решили купить дополнительный телевизор для полного семейного благоденствия. Счастье нашлось не сразу: в первом проинспектированном магазине девушка-консультант, бойко освежая свое дыхание жвачкой, показалась мне малоубедительной. Не буду вдаваться в подробности, но в итоге нужный объект был найден в четвертом салоне. Плюс здесь к нему приложили еще и подарок (парфюмерный набор). Абсолютно счастливые мы ждали свое приобретение на «столе выдачи», и вдруг я узрела рекламу, сообщавшую, что только до 25 февраля при покупке телевизора свыше определенной цены вы получаете в подарок пылесос. Мягко выражаясь, я удивилась: мне положен пылесос, а я получила какой-то парфюмерный набор? Издав внутренне боевой клич, я ринулась в «бой». На кассе и столе выдачи признали наличие рекламы, но что-либо делать отказались. И лишь четвертый (!) консультант, тот который непосредственно оформлял покупку, наигранно удивился тому, что мне не предложили пылесос, и так тихо-тихо ринулся исправлять выписку. Через три минуты пылесос стоял рядом. Вопрос: сколько менее любопытных и настырных граждан упустили эту возможность (продавцы-то явно ее не афишировали)?

Еще одна «страна упущенных возможностей» расположена где-то между общим формализмом жизни и нашим односторонним пониманием своей работы. Однажды я присутствовала на одном из семинаров известного американского бизнес-тренера Милтона Гаррета. Семинар был посвящен проблеме управления качеством и ряду взаимосвязанных проблем. Технологии давались весьма жизнеспособные и интересные. И среди «зацепивших» меня вещей оказалась одна мини-картинка. Вопрос: «Моя работа — мыть окна?». Ответ: «Нет, делать так, чтобы было хорошо видно!». «Моя работа — подшивать документы?». «Нет, обеспечивать быстрый, легкий доступ к информации!». Вот в жизни и получается, что формально работающий продавец (его работа — продавать) оказывается менее эффективен, чем стоящий рядом мужчина, искренне дающий вам совет по поводу автомагнитолы (его «работа» — просто помочь). Итог: продавец упускает возможность и теряет реального клиента. Так, ваша работа — просто строить дома?

И последнее. Есть хорошая фраза: «Профессионал готовит возможность, непрофессионал ищет ее». Быть первым выгодно и почетно. Это как раз те «колумбы», которых все любят. Быть непрофессионалом — значит отдаться на волю случая, брать только то, что останется, и толкаться рядом с теми, кто также охотится за увиденной возможностью. Но главное искусство — уметь соединять эти две стратегии. И пусть «Наши деньги» станут действенным путеводителем по управлению вашими денежными возможностями. Итак, делаем шаг…

Анна Никитина редактор приложения «Наши деньги»