Голос сверху

Связь — одна из самых бурно развивающихся отраслей. И в ней есть секторы, по темпам роста бьющие все рекорды. К ним относится IP-телефония. Если пару лет назад ее доля на рынке была практически незаметна, сегодня она стремительно формирует рынок.

По данным ООО «Маркетинг-бюро», на IP-телефонию приходится до 50% рынка дальней связи в Москве и около 25% в целом по России, рост сектора в 2004 году оценивается в 45,5% до 160 млн долларов. Екатеринбург по уровню распространения IP-телефонии лишь незначительно уступает Москве и Санкт-Петербургу. Объем екатеринбургского рынка розничной карточной телефонии, по данным заместителя начальника коммерческого отдела ЗАО «Уральская телефонная компания» Дмитрия Вострецова, оценивается в 6,5 млн рублей в месяц, корпоративного сектора дальней IP-телефонии —; приблизительно в 3 млн рублей в Екатеринбурге и еще 2 млн рублей в области ежемесячно.

Рост неизбежен

Сегодня практически все операторы телефонной связи применяют IP-телефонию: одни предоставляют услуги на ее основе, другие — тестируют, третьи — используют пока только для внутренних нужд, без коммерческой эксплуатации.

— Это направление становится все более выгодным. За последние два года интерес к IP вырос в разы. Еще одним критерием развития рынка служит непрерывно увеличивающийся охват территории использования, — отмечает коммерческий директор ЗАО «КОРУС ИСП» Владимир Бельков. — Для провайдеров, работающих на рынке много лет, затраты, связанные с предоставлением услуг IP-телефонии, минимальны: у них в наличии есть все необходимое программное и аппаратное обеспечение, остается только решить задачу грамотной организации бизнеса. Поэтому большинство операторов так быстро внедрили у себя новую услугу. Но если начинать бизнес IP с нуля, то первоначальные вложения велики.

— Если в 2003 году у нас было два-три заказчика по корпоративной IP-телефонии, то в 2004-м — уже до 15. Еще недавно, автоматизируя новый офис, заказчик не задумываясь просил поставить традиционную АТС. Сегодня он требует представить несколько вариантов решений: и на основе IP-телефонии, и на базе традиционных АТС. Все чаще звучит: пусть будет чуть дороже, но дополнительные инвестиции себя оправдают, — характеризует изменение спроса руководитель отдела корпоративных решений ЗАО «Новаком» Сергей Карпенко.

Темпы распространения технологии задаются уже на стадии производства оборудования. Как объяснил технический директор ЗАО «Информком» Владимир Шейко, на предыдущей ступени, при смене аналоговых систем на цифровые, развитие технологий связи шло вдвое медленнее, чем сейчас цифровая телефония меняется на IP:

— Во-первых, существенно вырос общий технологический уровень, новые технологии быстрее и проще реализовать. Во-вторых, конкуренция в два раза выше. Переход с аналоговой на цифровую связь происходил на том же рынке, что и раньше. IP-телефония —; конвергентное решение. Эту технологию продвигают как мировые лидеры рынка информационных технологий, так и лидеры рынка коммуникативных систем. В результате конкуренция растет, а стоимость оборудования постоянно падает.

Дешево и сердито

Использование IP-телефонии выгодно в первую очередь населению при междугородных и международных разговорах. Несмотря на то, что качество соединений карточной IP-телефонии не всегда дотягивает до традиционной, пользователей привлекает простота применения (достаточно купить карточку и иметь под рукой телефон, способный работать в тональном режиме), а главное — дешевизна. Дмитрий Вострецов: «Прямое сравнение тарифов IP-операторов и тарифов ОАО „Уралсвязьинформ“ показывает, что экономия по дальним звонкам при использовании IP составляет до 90% в зависимости от направления. Но рынок карточной телефонии только формируется и большинство потребителей не владеют информацией об IP-телефонии и ее преимуществах».

— За прошедший год, по приблизительным оценкам, можно говорить о 20 — 50% приросте трафика IP, — рассказывает начальник службы развития ООО «ВИК Мастер» Владислав Носков. — В основном рост связан с увеличивающимся доверием клиентов к этому сервису, а также с более активным продвижением IP-услуг операторами: реклама встречается во всех средствах массовой информации, включая телевидение. Общий объем услуг исходящей связи в Екатеринбурге с использованием технологий IP можно оценить в 1,5 — 2 млн минут в месяц.

До 2003 года клиентская база розничной IP-телефонии развивалась в основном за счет лиц с низкими доходами, тех, кому до появления этой технологии междугородные и международные звонки были просто не по карману. Так, одними из первых IP-клиентов в Екатеринбурге стали представители вьетнамской и китайской диаспор. Отбивать клиентуру у традиционной междугородной связи операторам IP мешало относительно низкое качество и устоявшийся имидж услуги как недорогой, но некачественной.

Низкое качество во многом было пережитком первоначального этапа развития рынка, когда карты выпускали микрооператоры. Услуги они оказывали на оборудовании, немногим отличающемся от домашнего компьютера. Естественно, качество связи плавало и практически полностью зависело от загруженности публичных сетевых каналов в момент звонка. Операторы в большинстве своем предлагали сервис, которым сложно было воспользоваться. Качество соединений не позволяло рассчитывать на IP-телефонию в реальных коммерческих проектах для полноценной замены традиционной связи.

Нынешний год может стать переломным. Число игроков на рынке растет. Одних только названий розничных IP-карт в Екатеринбурге больше десятка. Качество услуг подходит к уровню традиционных соединений по каналам телефонной сети общего пользования. Возможность заключения прямых партнерских соглашений с операторами в областных центрах позволяет создавать IP-сеть с необходимой степенью контроля соединения и реагирования на аварийные ситуации. Стоимость услуг снижается, IP-рынок становится конкурентным. По словам Владислава Носкова, «сегодня операторы проводят политику, направленную на адекватную оценку статей доходов и затрат. Они стимулируют рост прибыли не монопольным диктатом условий и цен, а за счет увеличения объемов работы с клиентом, контроля качества предоставляемых услуг и развития дополнительных сервисов».

Офисы в пучке

Второй по популярности вид использования IP-телефонии —; построение с ее помощью внутрикорпоративных коммуникативных сетей. Основные мотивы внедрения IP-телефонии на предприятии: территориальный разброс компании, необходимость устанавливать отдельные АТС в каждом из филиалов, поддерживать в них собственные номерные планы, обслуживать. В традиционном телефонном решении это довольно дорогое удовольствие. А в случае IP-телефонии затраты снижаются, появляется возможность централизованного обслуживания сетей.

Если офисы компании находятся в разных городах (тем более — за рубежом), преимущества IP очевидны. Владислав Носков приводит пример использования IP-технологии, которая окупится в короткий срок:

— Нужна связь двух офисов, один располагается в Екатеринбурге, другой — в областном городе, например в Нижнем Тагиле. Приобретение двух IP-телефонов обойдется в сто долларов за штуку. Стоимость подключения их к интернету варьируется от провайдера к провайдеру и от города к городу, но вряд ли будет слишком высокой. Цена минуты разговора зависит от стоимости трафика и от используемой степени сжатия. К примеру, при стоимости трафика 80 долларов за гигабайт и использовании кодека (алгоритма сжатия) g.729 стоимость одной минуты соединения составит около 1 рубля. При объеме разговоров между офисами 100 минут в день и стоимости минуты соединения в традиционной связи 3,4 рубля экономия составляет 240 рублей в день или 4800 рублей в месяц (при двадцати рабочих днях). Таким образом, через полтора месяца затраты на внедрение IP полностью окупятся и начнут приносить прибыль в виде ежемесячной экономии 4800 рублей в месяц.

Однако если оценивать затраты оператора на организацию IP-телефонии для множества клиентов с хорошим уровнем обслуживания и высокими параметрами оборудования, то столь малых денег и быстрой отдачи ожидать не приходится. Величина необходимых инвестиций — от десятков тысяч долларов, и принесут они прибыль спустя годы. Чем меньше компания, тем при прочих равных условиях IP ей выгоднее. Именно поэтому в Европе IP-технология уже практически сравнялась по объемам с традиционной связью и в ближайшее время грозит ее обогнать (до 90% европейского бизнеса — малые и средние компании).

Если офисы распределены в пределах города или объем междугородных разговоров невелик, преимущества IP-телефонии не столь очевидны. Но и здесь они есть — это внедрение дополнительных сервисов и оптимизация с их помощью бизнес-процессов. Рассказывает Сергей Карпенко:

— Если обычная телефония предлагает определенный набор услуг, то в IP количество сервисов практически неограничено. Можно ввести единую внутреннюю нумерацию для всех офисов, где бы они ни находились. Если IP-сеть напрямую связана с корпоративной базой данных, можно эффективно управлять собственными коммуникациями с клиентами. Например, при звонке номер звонящего соотносится с информацией в базе данных, и клиент автоматически соединяется со «своим» менеджером. Система сама перенаправит звонок на нужного оператора или отдел, не будет отвлекать другие ресурсы сети. При этом информация о клиенте и его текущих взаимоотношениях с компанией выводится на экран компьютера или IP-телефона. Вы заранее знаете, кто вам звонит, какой вопрос он может задать, какую информацию ему нужно сообщить. Естественно, экономится время персонала и ресурсы сети, что дает компании определенное стратегическое преимущество.

Кроме того, системой, построенной по технологии IP, можно управлять из одной точки в любом месте. Следовательно, уменьшаются расходы на обслуживающий персонал. Чтобы поддерживать работоспособность системы, средней компании вместо отдела связистов достаточно двух-трех профессионалов.

Бесспорно обосновано использование IP-технологии при строительстве дополнительных офисов (магазинов) там, где отсутствует традиционная связь: протянуть к новой точке интернет-канал значительно дешевле, чем телефонную пару. По этой причине IP-телефонию активно используют, например, операторы нефтепродуктовых сетей. Интересны IP-решения клиентоориентированным компаниям, для которых критически важно не терять ни одного внешнего звонка. Когда традиционные линии заняты, включаются резервные IP-линии, их количество в отличие от «медных пар» ничем, кроме денег собственника, не ограничено. К таким компаниям можно отнести банки, страховщиков, туристические и медицинские фирмы, такси и так далее. В качестве примера приведем «Росгосстрах», имеющий внутрикорпоративную сеть связи с филиалами, построенную с использованием IP.

Цена или качество

Еще один перспективный, но наименее развитый сегодня участок применения IP-телефонии —; дальняя связь для корпоративного сектора. Использование IP выгодно при большом количестве междугородных вызовов, особенно если вызовы идут за пределы УрФО (говоря словами связистов, вызовы в города третьей зоны и далее). Экономия может достигать до 80% от суммы затрат на междугородную связь. Рассказывает руководитель группы ЦТ ЗАО «Уралэнерго-союз» Алексей Бельский:

— Стоимость доработки АТС нашего предприятия (лицензия, IP-шлюз, замена процессора) обойдется в сумму около 7 тыс. долларов. При затратах на межгород 17 тыс. рублей и возможной экономии 10 тыс. рублей в месяц окупаемость технологии составит чуть больше полутора лет. Учитывая развитие предприятия и дальнейший рост междугородного трафика, инвестиции скорее всего окупятся быстрее, за год с небольшим. Новые АТС для подключения к IP-шлюзу не требуют столь высоких затрат (необходимо около 2,5 тыс. долларов), и внедрение проходит гораздо эффективней.

Еще один плюс: применение средств IP допускает осуществлять контроль за использованием междугородных соединений. У каждого сотрудника есть свой ПИН-код, что позволяет администрации в любой момент выяснить объем средств, потраченных им на связь, направления и продолжительность вызовов.

Однако большинство игроков на рынке IP-телефонии сходятся во мнении, что строить коммуникационную сеть только с помощью IP нецелесообразно, как минимум, с точки зрения безопасности. Специалисты советуют не складывать все яйца в одну корзину и применять конвергентные (сочетающие традиционные и IP) решения. К тому же в больших компаниях, чей бизнес требует относительно высокого качества связи, применение IP не всегда экономически оправдано. С помощью IP можно добиться самого высокого качества связи, но тогда и цена вопроса значительно вырастет. Словом, целесообразность применения IP как инструмента внутрикорпоративной коммуникативной системы необходимо тщательно просчитывать и обосновывать в каждом конкретном случае.

То же можно сказать о дальней связи. Как основной вариант IP сегодня иметь рискованно: устойчивость сетевых каналов оставляет желать лучшего, возможны задержки, потери звонков. А как альтернатива традиционной связи — IP идеальна. Конвергентные решения оптимизируют издержки и при этом обеспечат достойное качество. Когда пропускная способность позволяет — можно пускать трафик по IP-каналам, когда она неустойчива — использовать традиционную связь. Также можно варьировать звонки в зависимости от направления. Например, при звонке из Екатеринбурга в Москву связь будет хорошей, здесь проложены неплохие магистральные каналы. А звонок на периферию, где интернет «пожиже», лучше пустить по медным проводам.

Препятствия преодолимы

Темпы развития и внедрения IP-технологии впечатляют. И все же настоящий расцвет рынка впереди. Чтобы IP стала реальным конкурентом сотовой и традиционной связи, необходимо преодолеть несколько препятствий. Основное, по мнению Сергея Карпенко, — уровень развития интернет-каналов:

— Проблема в том, что на нашем рынке не так много глобальных провайдеров, которые могут обеспечить полноценную качественную IP-связь на всей территории страны. Играет роль и объективный фактор: огромные пространства, низкая плотность населения. Поэтому, с моей точки зрения, в течение ближайших пяти лет будут актуальны конвергентные решения. В перспективе десяти-пятнадцати лет, учитывая динамику построения сетей, IP-телефония, точнее то, во что она разовьется, полностью заменит традиционную.

Основной причиной, сдерживающей рост IP-рынка, Владислав Носков считает недоверие к технологии: «Первые шаги IP-телефонии были не всегда удачными и адекватными. Недостаточная развитость инфраструктуры интернет-каналов, отсутствие материальной базы, „сырость“ технологии на начальном этапе породили недоверие и скепсис к возможностям IP-телефонии, мифологию (наиболее известный миф — о невозможности передавать факсы). В результате в корпоративном секторе существует определенный барьер, который поставщикам решений приходится преодолевать, убеждать клиента, что IP — достойный конкурент традиционной связи по большинству критериев».

Препятствия, впрочем, устранимы. Первое медленно, но верно сходит на нет само, усилиями интернет-провайдеров. Нивелирование второго — дело поставщиков IP-оборудования и услуг. Алгоритм действий прост: маркетинг, маркетинг и еще раз маркетинг.

У рынка IP масса нереализованных возможностей. Владимир Бельков ожидает существенного усиления конкуренции: «Сегодня уже можно говорить о снижении затрат на услуги IP-телефонии в два раза по сравнению с традиционной телефонной связью. С течением времени конкурентный разрыв будет только увеличиваться. В Екатеринбурге много провайдеров, которые наряду с интернет-услугами предоставляют услуги IP. В конкурентной борьбе будут выигрывать те, кто на одном соединении сможет предложить максимум». А Дмитрий Вострецов уверен, что рынок будет экстенсивно расти за счет клиентов традиционных операторов междугородной связи посредством повышения качества и упрощения процедур IP-звонков.

Беды не ждали

Самая острая проблема появилась откуда не ждали. Недавние законодательные инициативы федерального правительства, предлагающие новый перечень услуг связи, подлежащих лицензированию, поставили рынок IP-телефонии под угрозу.

Рынок IP действительно испытывал дефицит законодательного регулирования, особенно в части лицензирования услуг. Как отмечает Дмитрий Вострецов, «сейчас нет никакого контроля качества, что позволяет существовать микрооператорам, дискредитирующим услугу и работающим исключительно на сегодняшний день, без заботы о создании долговременной инфраструктуры предоставления услуги». С коллегой соглашается Владислав Носков: «Отсутствие механизмов лицензирования на оказание услуг с использованием данной технологии породило большое количество „серых“ операторов, которые, не имея достаточно ресурсов и квалификации, тем не менее, начинают оказывать IP-услуги низкого качества, нарушая права потребителей, подрывая доверие к сервису. Наличие системы лицензирования и контроля может стать механизмом, который позволит избавить рынок от операторов-однодневок, оставив на нем только участников с необходимым уровнем квалификации персонала и материально-технических средств».

В ближайшее время правительство России должно утвердить новые правила регулирования телефонной связи. Согласно этому документу, оказание IP-услуг будет подлежать обязательному лицензированию. Это плюс. Минус, и глобальный, в том, какие условия предъявляются к потенциальным лицензиатам. Им придется получать лицензии на дальнюю голосовую связь. А для этого сначала необходимо обеспечить предоставление услуг на всей территории России, что под силу только двум-трем крупным традиционным операторам. У прочих остается два выхода: уйти в тень или заключить агентское соглашение с одним из игроков, уже имеющим подобные лицензии. Пока такая лицензия есть только у «Ростелекома». Очевидно, что новые правила вводятся в его интересах. Об этом говорит хотя бы тот факт, что после появления в СМИ информации о новых правилах лицензирования IP-услуг, акции Ростелекома выросли на 5,6%.

Министерство информационных технологий и связи в очередной раз доказало, что настроено на демонополизацию отрасли только на словах. На деле оно стремится усилить присутствие государства и подконтрольных ему структур в высокодоходном секторе экономики. Неудивительно, что перспективный сектор IP попал в сферу влияния государства сразу, как только дорос до полноценного рынка.

Никто не спорит, что услуги IP-телефонии нужно лицензировать. Но условия лицензирования должны учитывать специфику бизнеса и технологий, которые он использует. Иначе новые правила игры от Мининформсвязи могут привести к банкротству до 80% операторов IP-телефонии.

Сегодня количество IP-операторов, по разным оценкам, колеблется от трех до семи тысяч. По утверждению представителей самой отрасли, большинство мелких игроков в тени: на виду лишь несколько сотен самых крупных. Пока все законодательные инициативы на рынке IP-телефонии направлены в поддержку Ростелекома и увеличение его капитализации, констатирует Дмитрий Вострецов. Вместо того чтобы стимулировать выход из тени большего числа игроков, государство загоняет туда оставшихся.

Судьба нового перспективного рынка — на волоске. У бизнеса еще есть шанс попытаться договориться с властями, а у властей — обратить внимание на потребности бизнеса. Но с каждым днем времени все меньше.

Дополнительные материалы:

Есть контакт

IP-телефония банкам подходит, констатирует начальник отдела средств связи ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» Владимир Овчинников.

Владимир Овчинников

— Мы стали интересоваться IP сразу после появления на рынке первых образцов оборудования и услуг, а использовать — с конца 2002 года для сокращения затрат на междугородную и международную связь. Для этого нам даже не потребовалось денежных вложений. Мы провели тендер среди местных IP-операторов, выбрали двух лучших по качеству и удобству пользования, заключили договоры, настроили оборудование и начали работать. Наш банк имеет разветвленную сеть филиалов и дополнительных офисов, поэтому междугородный трафик очень велик. IP-технологии позволяют достичь существенной экономии при приемлемом качестве.

Сейчас с использованием IP-технологий развивается и внутрибанковская корпоративная телефонная сеть. Здесь на первый план выступает не столько экономический мотив (хотя и он, безусловно, присутствует), сколько удобство пользования. Если оборудование объединено на уровне цифровых потоков, на выходе мы имеем единые план нумерации и сервис для всех абонентов, быструю коммутацию, а также возможность свободно переключать номера внутри сети вслед за перемещениями сотрудников.

Грамотно построенная корпоративная телефонная сеть существенно повышает управляемость бизнеса, создавая дополнительные конкурентные преимущества. Это в свою очередь позволяет выводить на рынок более дешевый и качественный банковский продукт.

Подготовил Юрий Немытых

Не панацея

Сегодня каждое применение IP-телефонии в корпоративном секторе требует тщательного экономического обоснования. По-настоящему массовой технология станет на следующем витке развития, считает директор Екатеринбургского филиала ЗАО «Интерсист» Константин Тряпицын.

Константин Тряпицын

— Самый большой миф, касающийся IP-телефонии, — то, что она дешева. IP четко отвечает соотношению цена — качество. Есть очень дешевая, но ее качество неприемлемо для бизнеса. Есть качественная, но ее цена может быть выше других видов связи, поэтому использование не всегда экономически обосновано. Перед внедрением технологии всегда необходимо проводить тщательный аудит. Недаром компании первой десятки производителей телекоммуникационного оборудования не позволяют освещать ни один проект с использованием IP, пока он не пройдет тестирование и не докажет право на существование реальной работой. IP — только одна из доступных технологий, и ее преимущества отнюдь не безусловны.

На мой взгляд, развитие технологий связи происходит по спирали в системе координат цена — качество. В основе лежит технология дешевая, но не обеспечивающая высокого качества. Это — массовая услуга. Развитие технологии идет дальше, растет качество, но при этом повышается цена. Наконец, наступает момент, когда услуга достигает необходимо высокого качества, но по карману уже далеко не всем. Тогда происходит технологический скачок: появляется новая технология, которая стоит гораздо дешевле, а по качеству уступает предыдущей ненамного. IP-телефония — итог последнего скачка. IP QoS (IP с гарантией качества) — результат постепенной эволюции IP в надежное, но дорогое решение. Учитывая, что интервалы между технологическими скачками сократились до двух-трех лет, уже в ближайшее время мы можем ожидать появления новой технологии, которая будет незначительно уступать по качеству IP QoS, а стоить как дешевая IP. Эта новая технология получит куда более массовое распространение, чем нынешняя IP QoS для корпоративных клиентов.

Подготовил Юрий Немытых

Схема 1. Алгоритм внешних междугородных звонков с помощью IP — телефонии