Цифровая трансформация

July 11, 2021

Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5тыс. AI-проектов по всему миру

«Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом»
Альберт Эйнштейн (1879 — 1955 гг.), немецкий и американский физик-теоретик, один из основателей современной теоретической физики

Голосового робота теперь можно перебивать

Чтобы оптимизировать работу медицинских учреждений, группа ЦРТ (входит в экосистему Сбера, глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения) создала голосового робота, способного напоминать о записи на прием к врачу и рассказывать о правильной подготовке к процедурам. Тем самым экономится время несостоявшихся приемов для других пациентов и увеличивается пропускная способность лечебных учреждений, что сегодня особо актуально. Во время звонка с напоминанием о записи (за сутки до приема) робот может проконсультировать по подготовке к процедуре или перенести прием на другую дату, предложит пройти опрос по жалобам на самочувствие.

Впервые сервис был представлен на стенде Сбера на конференции «Цифровая индустрия промышленной России — 2021» в июне. Как сообщили в компании-разработчике, технологии и продукты, которые использовались при создании голосового робота, созданы в R&D-департаменте группы ЦРТ: это продукты с применением NLU (естественное распознавание речи), собственные движки по распознаванию и синтезу речи.

— Синтез речи позволил роботу «заговорить». С нуля создан голос робота на основе синтеза, что позволило добиться уникально плавной речи виртуального ассистента, с правильными интонациями и смысловыми ударениями. Тембр и манеру речи постарались сделать максимально естественными, плавными, приблизив к привычной человеческой речи, пояснил генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. — Для понимания смысла, сказанного пациентом, используется технология распознавания речи. Особенность используемой технологии — возможность распознавания спонтанной, не всегда внятной речи, даже если пациент звонит из шумной обстановки, перебивает робота.

Логику и сценарий работы робота на основе искусственного интеллекта разработала компания «Доктор рядом». Сейчас роботизированный помощник работает в тестовом режиме в пяти лечебно-профилактических учреждениях Москвы.

Конвейер в действии

Группа ЦРТ развернула в SberCloud облачную платформу для функционирования стандартных телефонных роботов. В портфеле стандартных телефонных роботов не только медицинские кейсы, но и кейсы для энергетики и государственных органов. Благодаря этому скорость внедрений значительно возросла: чтобы запустить несколько кейсов, требуется не более месяца. Омниканальная платформа группы ЦРТ позволяет создавать роботов как на русском, так и на английском и испанском языках.

 

Автоматизация сервисного центра сделала его прозрачным

Компания NAUMEN (екатеринбургский разработчик программного обеспечения) объявила о завершении проекта по автоматизации поддержки клиентов сервисной службы российского представительства компании Dräger (Германия). Dräger специализируется на производстве медицинского оборудования, а также техники для охраны труда и промышленной безопасности. Перед этой компанией стояла задача автоматизировать поддержку клиентов в России на всех этапах: от установки оборудования до гарантийного и пост-гарантийного обслуживания. В качестве технологической платформы для этой задачи сервисный центр Dräger в России выбрал решение Naumen Service Desk.

Как сообщили в NAUMEN, результатом сотрудничества стало создание единой площадки для приема и обработки заявок клиентов. Благодаря мобильному приложению Naumen Service Desk, сервисные инженеры Dräger могут оперативно просматривать обращения и вносить информацию о ходе работ, находясь в любой точке страны. В свою очередь руководство сервисного центра Dräger получает автоматически сформированные отчеты о загрузке и трудозатратах специалистов.

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор

Внедренное решение анализирует оборот запасных частей и облегчает работу со складскими запасами, помогая оптимизировать расходы и спланировать заказ дополнительного оборудования. Для получения информации о клиентах и поставленному оборудованию платформа Naumen Service Desk интегрирована с ERP-системой Microsoft Navision.

— Поставляемое нами оборудование служит для защиты и спасения жизней. Чтобы обеспечить прозрачность процессов и снизить влияние человеческого фактора, нам было важно автоматизировать работу сервисного центра, — прокомментировал директор сервисного центра Dräger в России Андрей Бредихин. — Внедрение платформы Naumen Service Desk стало большим шагом в этом направлении. Нововведение позволило закрыть актуальные потребности компании, обеспечило оперативное решение комплекса задач по оказанию качественного сервиса.

Платформа для тысячи проектов

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Это ведущее российское решение на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано свыше 1000 проектов. В числе ключевых преимуществ решения — функциональная сервисная платформа корпоративного уровня (позволяет легко интегрироваться со всеми современными системами и сервисами), легкая и быстрая адаптация своими силами без кодирования (возможность автоматизации ИТ- и бизнес-процессов любых подразделений простыми кликами мыши), создание персонифицированного и максимально удобного рабочего места для каждого пользователя.

 

Образовательная среда не ограничивается «цифровыми джунглями»

В современных условиях необходимость традиционного образования все больше ставится под сомнение. Под воздействием онлайн-технологий образовательная среда стремительно трансформируется. Мгновенный доступ к информации дает возможность получить знания из любой точки мира. Среди студентов и преподавателей растет число сторонников идеи того, что учиться можно и находясь в «цифровых джунглях», получая умения и навыки на собственном опыте. Эта тема стала предметом обсуждения на публичной дискуссии, состоявшейся в июне в Уральском гуманитарном институте УрФУ. Участниками мероприятия стали представители Уральского федерального университета и компаний-партнеров вуза, администрации Екатеринбурга, а также учащиеся екатеринбургских лицеев и гимназий.

По мнению заместителя главы Екатеринбурга Екатерины Сибирцевой, несмотря на доступность информации, необходимостью остается грамотно выстроенная образовательная траектория — не все готовы формировать ее самостоятельно. Вице-мэра поддержала и руководитель управления по работе с персоналом «СКБ-Контур» Светлана Скользкова, которая отметила, что обширная база знаний — не гарантия успеха, ведь главное — это наличие правильной мотивации и любознательности, а также понимание того, для чего требуются те или иные знания.

Ключевыми факторами успеха участники дискуссии назвали наличие правильной мотивации и любознательности. Фото Ильи Сафарова

Один из самых популярных вопросов от школьников звучал так: можно ли получить образование, не посещая учебное заведение? По мнению спикеров, несмотря на развитые технологии, позволяющие, по сути, получить любое образование, даже за пределами страны, пока еще не удается в полной мере субъективизировать онлайн-образование и создать полноценную, «живую» среду для генерации идей. Первый проректор УрФУ Дмитрий Бугров отметил, что для него очень важно видеть глаза студентов и понимать степень их вовлеченности — через монитор это не всегда доступно. Онлайн-среда не дает такой пластичности и уровня коммуникации, как живое общение.

Однако цифровые технологии оказывают и положительное влияние на образование: появляется выбор среди преподавателей, можно адаптировать обучение под собственные интересы и потребности. Изменения в образовательной среде, в том числе вузовской, неизбежны, и в этом можно найти и отрицательные, и положительные моменты.

Проблемы онлайн-обучения

В прошлом году НИУ ВШЭ совместно с Томским государственным университетом провели исследование о том, как пандемия и онлайн-обучение изменили жизнь студентов. Исследование проходило в два этапа: с 24 марта по 1 апреля и с 24 мая по 1 июня. Всего в опросе приняли участие более 35 тыс. студентов из более чем 400 вузов России. Выяснилось, что наиболее часто студенты при переходе на дистанционный формат обучения испытывали проблемы из-за недостатка общения с товарищами, отмечали проблемы с техникой, а также сложность обучения в домашней обстановке. Больше половины опрошенных студентов (65%) отметили, что обучение в дистанционном формате менее эффективно, чем обычное (этот и следующие тезисы предлагались в анкете во второй волне опроса). Еще 58% респондентов заметили за собой, что часто откладывают выполнение заданий на потом, а треть (34%) испытывали проблемы со сном. В то же время больше трети (43%) стали меньше уставать от учебы после перехода в онлайн.

В исследовании отмечается, что студенты боятся экзаменов онлайн. Почти половина (48%) считают, что их оценки во время сдачи сессии онлайн не изменятся по сравнению с очным режимом. Больше трети (38%) думают, что оценки точно или скорее будут ниже при дистанционной сдаче экзаменов и лишь 14% уверены, что результаты будут выше.

И все же за прошедший год вузы и студенты смогли адаптироваться к формам онлайн-обучения. Теперь актуальна другая проблема: как при этом не утратить формы традиционного образования.

 

 

 

 

 

 

 

 

Новости

Следственный комитет России проверит ситуацию со сносом аэровокзала Уктус в Екатеринбурге

26.11.2021

Более 2 млн кв. метров жилья введено в Свердловской области за десять месяцев этого года

26.11.2021

Источник радиации в центре Челябинска обезврежен

26.11.2021

СвЖД завершает реконструкцию станций Ярино и Боковая по программе развития направления Пермь – Соликамск

25.11.2021

Губернатор Александр Моор: Боровская птицефабрика будет сохранена, производство восстановлено

25.11.2021

Более 3 млн туристов посетят Тюменскую область к концу года

25.11.2021

Послание губернатора Тюменской области Александра Моора: В Тюменской области должен появиться межуниверситетский кампус

25.11.2021

Послание губернатора Тюменской области Александра Моора: в регионе создадут Центр цифровой трансформации

25.11.2021

Деньги для дела: быстро и просто

25.11.2021

Объединение традиций и инноваций

24.11.2021

Какими могут стать площадь у Драмтеатра и набережная городского пруда в Екатеринбурге

24.11.2021

Пять трехсекционных грузовых электровозов «Гранит» пополнили локомотивный парк Свердловской магистрали

24.11.2021

Как вести успешный бизнес с помощью программ господдержки

24.11.2021

Доля заразившихся коронавирусом детей в Курганской области — около трети от общего числа случаев, трое детей умерли

24.11.2021

Несовершеннолетние в Свердловской области смогут проходить в ТЦ без взрослых

24.11.2021

Рейсы из Тобольска в Москву восстановлены

24.11.2021

Начинающему бизнесу расскажут, как в 2022 году выйти на рынок с новой идеей

24.11.2021

Полномочный представитель президента РФ в Уральском федеральном округе Владимир Якушев ушел на самоизоляцию

24.11.2021

Рудник Урала – 2021: новые контакты, знания и перспективы

24.11.2021

Екатеринбургу примеряют водно-зеленый каркас

23.11.2021

Облачное направление «Ростелекома» выросло вдвое

23.11.2021

Понять резидента: теория и практика управленческого опыта

23.11.2021