Клиент знает все: как организовать ремонт оборудования так, чтобы его можно было отслеживать со смартфона
Как заказать и проконтролировать ремонт с помощью программного продукта
erid: LjN8KRvV5
«УЭР-Инжиниринг» разрабатывает и внедряет собственные мобильные приложения, которые позволяют специализирующимся на ремонтах компаниях четко организовать процесс, а их клиентам — отслеживать все этапы ремонта в режиме реального времени. Все мобильные приложения — собственные разработки компании, объединенные в одну экосистему. Они быстры для внедрения, интегрированы с любыми ERP-системами и представляют собой элегантное решение актуальных для предприятия задач.
Направление «УЭР-Инжиниринг» выросло из IT-подразделения производственной компании ОАО «Уралэлектроремонт» — одного из крупнейших специализированных предприятий по ремонту и модернизации электрических машин. Ежегодно предприятия концерна ремонтируют порядка трех тысяч двигателей. В числе их клиентов – металлургические заводы, горнодобывающие производства, машиностроительные предприятия, отрасли пищевой промышленности России и СНГ.
В последнее время по понятным причинам число заказов резко увеличилось, рынок ремонта вообще переживает бурный рост, но и клиент становится все более требовательным. Ему необходимо оперативно решать вопросы: ликвидировать аварийные ситуации, делать инжиниринг и реинжиниринг оборудования и процессов. При этом консультации необходимы в момент возникновения вопроса, а не с отложенным результатом. И, конечно, теперь важно комфортное ожидание результата по заказанным подрядчику работам, желательно в дистанционном режиме (через телефон, планшет, компьютер). Это позволяет отслеживать ситуацию в тот момент, когда удобно.
У организаций, которые зарабатывают ремонтом, свои проблемы: им надо понимать, что у них с ресурсами, как идет ремонт, знать местонахождение каждой детали, а также контролировать загруженность работников.
С этими проблемами позволяют справиться программные продукты компании. Для заказчиков ремонта существует «УЭР- Клиент». Этот программный продукт помогает в режиме онлайн определиться со стоимостью ремонта, создать заявку, контролировать отправку оборудования в ремонт, полностью видеть весь ход восстановительных работ и в четко выдержанные сроки получить оборудование обратно. Для организаций, которые оказывают ремонтные услуги, в «УЭР-Инжиниринге» разработали «УЭР Поток». Это производственное диспетчерское ПО контролирует прохождение заказа по всем этапам, в том числе контрольным; нормирует все операции, собирает статистику по нормам, отклонениям, аналитике трудоемкости и т. п. Для того чтобы получать информацию еще более наглядно, в приложении есть гибкие настройки уведомлений о любых событиях во время ремонтов.
«Продукты разные, но они призваны решить одну задачу — довольный клиент», — говорит директор по развитию компании Максим Суслов. Но довольный клиент может быть еще довольнее, а процесс более автоматизирован, автономен, технологичен — без потерь и с минимумом человеческих ошибок. Поэтому в компании и объединили эти продукты. Они полностью синхронизированы между собой и с 1С (а также с любой другой ERP, в том числе с SAP) в режиме реального времени.
Теперь ремонт и со стороны выполняющей работы компании, и со стороны клиента выглядит как единое цифровое пространство. За счет объединения программных продуктов были обеспечены скорость, качество и прозрачность. У исполнителя все службы и отделы погружены в единое информационное поле, поток идет в необходимом ритме (времени цикла). Благодаря этому компания может трезво оценить свои возможности, понять, где недогружен участок, где надо прибавить темп и т. д.
Кроме того, это дает и реальную экономию времени, и повышение производительности труда рабочих. Так, для решения задач компании ОАО «Уралэлектроремонт» в «УЭР-инжиниринг» за четыре месяца написали программу с поэтапным внедрением за пять месяцев и стоимостью, сопоставимой с базовыми коробками массовых продуктов на рынке, без лицензий и последующих продлений и оплат. После внедрения ОАО «Уралэлектроремонт» сократило время реагирования на заявку в три раза, на ремонты — в два раза. Брак сократился до 0.5 % по году от всего выпуска, ОТК также работают в программе и фиксируют все по фото и видео. Выработка на одного основного рабочего выросла в три раза: почти нет простоев и бесполезного труда, видно сколько работник выполнял процесс по времени, через сколько приступил к следующему этапу, какие сложности возникали по ходу работы. Все фиксируется и формируется в отчеты и диаграммы.
Менеджеры избавились от Excel, вся информация поступает в 1C и «Битрикс» (заявки, проектная деятельность). Все между собой интегрируется в режиме реального времени. При этом работать можно там, где удобно: с телефона, планшета, из браузера компьютера, АРМ или из установленной программы. Нет потерь в функционале и скорости обмена данными.
«Если задача компании — быть готовой к запросам клиента, увеличению спроса, оказывать полный спектр услуг без потери качества, быть гибкой, наше ПО всегда готово помогать в этом. Пример наших партнеров, а среди них есть и очень крупные компании, убеждает нас в том, что мы все делаем правильно», — отмечает Максим Суслов.
