Цифровая трансформация

Новости цифровых технологий

Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5тыс. AI-проектов по всему миру

«Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом»
Альберт Эйнштейн (1879 — 1955 гг.), немецкий и американский физик-теоретик, один из основателей современной теоретической физики

Голосового робота теперь можно перебивать

Чтобы оптимизировать работу медицинских учреждений, группа ЦРТ (входит в экосистему Сбера, глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения) создала голосового робота, способного напоминать о записи на прием к врачу и рассказывать о правильной подготовке к процедурам. Тем самым экономится время несостоявшихся приемов для других пациентов и увеличивается пропускная способность лечебных учреждений, что сегодня особо актуально. Во время звонка с напоминанием о записи (за сутки до приема) робот может проконсультировать по подготовке к процедуре или перенести прием на другую дату, предложит пройти опрос по жалобам на самочувствие.

Впервые сервис был представлен на стенде Сбера на конференции «Цифровая индустрия промышленной России — 2021» в июне. Как сообщили в компании-разработчике, технологии и продукты, которые использовались при создании голосового робота, созданы в R&D-департаменте группы ЦРТ: это продукты с применением NLU (естественное распознавание речи), собственные движки по распознаванию и синтезу речи.

— Синтез речи позволил роботу «заговорить». С нуля создан голос робота на основе синтеза, что позволило добиться уникально плавной речи виртуального ассистента, с правильными интонациями и смысловыми ударениями. Тембр и манеру речи постарались сделать максимально естественными, плавными, приблизив к привычной человеческой речи, — пояснил генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. — Для понимания смысла, сказанного пациентом, используется технология распознавания речи. Особенность используемой технологии — возможность распознавания спонтанной, не всегда внятной речи, даже если пациент звонит из шумной обстановки, перебивает робота.

Логику и сценарий работы робота на основе искусственного интеллекта разработала компания «Доктор рядом». Сейчас роботизированный помощник работает в тестовом режиме в пяти лечебно-профилактических учреждениях Москвы.

Автоматизация сервисного центра сделала его прозрачным

Компания NAUMEN (екатеринбургский разработчик программного обеспечения) объявила о завершении проекта по автоматизации поддержки клиентов сервисной службы российского представительства компании Dräger (Германия). Dräger специализируется на производстве медицинского оборудования, а также техники для охраны труда и промышленной безопасности. Перед этой компанией стояла задача автоматизировать поддержку клиентов в России на всех этапах: от установки оборудования до гарантийного и пост-гарантийного обслуживания. В качестве технологической платформы для этой задачи сервисный центр Dräger в России выбрал решение Naumen Service Desk.

Как сообщили в NAUMEN, результатом сотрудничества стало создание единой площадки для приема и обработки заявок клиентов. Благодаря мобильному приложению Naumen Service Desk, сервисные инженеры Dräger могут оперативно просматривать обращения и вносить информацию о ходе работ, находясь в любой точке страны. В свою очередь руководство сервисного центра Dräger получает автоматически сформированные отчеты о загрузке и трудозатратах специалистов.

Автоматизированные инструменты распределения заявок в Naumen Service Desk упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор

Внедренное решение анализирует оборот запасных частей и облегчает работу со складскими запасами, помогая оптимизировать расходы и спланировать заказ дополнительного оборудования. Для получения информации о клиентах и поставленному оборудованию платформа Naumen Service Desk интегрирована с ERP-системой Microsoft Navision.

— Поставляемое нами оборудование служит для защиты и спасения жизней. Чтобы обеспечить прозрачность процессов и снизить влияние человеческого фактора, нам было важно автоматизировать работу сервисного центра, — прокомментировал директор сервисного центра Dräger в России Андрей Бредихин. — Внедрение платформы Naumen Service Desk стало большим шагом в этом направлении. Нововведение позволило закрыть актуальные потребности компании, обеспечило оперативное решение комплекса задач по оказанию качественного сервиса.

Образовательная среда не ограничивается «цифровыми джунглями»

В современных условиях необходимость традиционного образования все больше ставится под сомнение. Под воздействием онлайн-технологий образовательная среда стремительно трансформируется. Мгновенный доступ к информации дает возможность получить знания из любой точки мира. Среди студентов и преподавателей растет число сторонников идеи того, что учиться можно и находясь в «цифровых джунглях», получая умения и навыки на собственном опыте. Эта тема стала предметом обсуждения на публичной дискуссии, состоявшейся в июне в Уральском гуманитарном институте УрФУ. Участниками мероприятия стали представители Уральского федерального университета и компаний-партнеров вуза, администрации Екатеринбурга, а также учащиеся екатеринбургских лицеев и гимназий.

По мнению заместителя главы Екатеринбурга Екатерины Сибирцевой, несмотря на доступность информации, необходимостью остается грамотно выстроенная образовательная траектория — не все готовы формировать ее самостоятельно. Вице-мэра поддержала и руководитель управления по работе с персоналом «СКБ-Контур» Светлана Скользкова, которая отметила, что обширная база знаний — не гарантия успеха, ведь главное — это наличие правильной мотивации и любознательности, а также понимание того, для чего требуются те или иные знания.

Ключевыми факторами успеха участники дискуссии назвали наличие правильной мотивации и любознательности. Фото Ильи Сафарова

Один из самых популярных вопросов от школьников звучал так: можно ли получить образование, не посещая учебное заведение? По мнению спикеров, несмотря на развитые технологии, позволяющие, по сути, получить любое образование, даже за пределами страны, пока еще не удается в полной мере субъективизировать онлайн-образование и создать полноценную, «живую» среду для генерации идей. Первый проректор УрФУ Дмитрий Бугров отметил, что для него очень важно видеть глаза студентов и понимать степень их вовлеченности — через монитор это не всегда доступно. Онлайн-среда не дает такой пластичности и уровня коммуникации, как живое общение.

Однако цифровые технологии оказывают и положительное влияние на образование: появляется выбор среди преподавателей, можно адаптировать обучение под собственные интересы и потребности. Изменения в образовательной среде, в том числе вузовской, неизбежны, и в этом можно найти и отрицательные, и положительные моменты.